（一） 行李、包裹運輸合同
114、什么是行李、包裹運輸合同？
鐵路行李、包裹運輸合同是指承運人與托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸權利義務關系的協(xié)議。
115、什么是托運人？
托運人指委托鐵路運輸行李或小件貨物并與其簽有行李、包裹運輸合同的人。
116、什么是收貨人？
收貨人指憑有效領取憑證領收行李、包裹的人。
117、行李、包裹運輸合同的基本憑證是什么？
行李、包裹運輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。
118、行李、包裹票應當載明什么？
行李票、包裹票主要應當載明：
（1） 發(fā)站和到站；
（2） 托運人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；
（3） 行李和包裹的品名、包裝、件數(shù)、重量；
（4） 運費；
（5） 聲明價格；
（6） 承運日期、運到期限、承運站站名戳及經(jīng)辦人員名章。
119、怎樣確定行李、包裹運輸合同的成立和履行完畢？
行李、包裹運輸合同自承運人接收行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票時起成立，到行李、包裹運至到站交付給收貨人止發(fā)行完畢。
120、托運人的基本權利和義務是什么？
（1） 托運人的基本權利：
a. 要求承運人將行李、包裹按期、完好地運至目的地；
b. 行李、包裹滅失、損壞、變質、污染時要求賠償。
（2） 托運人的義務：
a. 繳納運輸費用，完整、準確填寫托運單，遵守國家有關法令及鐵路規(guī)章制度，維護鐵路運輸安全；
b. 因自身過錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時應負賠償責任。
121、承運人的基本權利和義務是什么？
（1） 承運人的基本權利：
a. 按規(guī)定收取運輸費用，要求托運的物品符合國家政策法令和鐵路規(guī)章制度，對托運的物品進行安全檢查，對不符合運輸條件的物品拒絕承運；
b. 因托運人、收貨人的責任給他人或承運人造成損失時向責任人要求賠償。
（2） 承運人的義務：
a. 為托運人提供方便、快捷的運輸條件，將行李、包裹安全、及時、準確運送到目的地；
b. 行李、包裹從承運后至交付前，發(fā)生來失、損壞、變質、污染時，負賠償責任。
（二） 行李的范圍
122、什么是行李？
行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人新聞記者的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。
123、行李中不得夾帶什么物品？
行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?、危險品。
124、每件行李的重量和體積是多少？
每件行李的最大重量為50千克。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.01立方米。行李應隨旅客所乘列車運送或提前運送。
（三）包裹的范圍
125、什么是包裹？
包裹是指適合在旅客列車行李車內運輸?shù)男〖浳铩?/p>
126、包裹分為幾類？
包裹分為四類：
一類包裹：自發(fā)刊起5日以內的報紙；中央、省級政府宣傳用非賣品；新聞圖片和中、小學生課本。
二類包裹：搶險救災物資，書刊，鮮或凍魚介類，肉、蛋、奶類、果蔬類。
三類包裹：不屬于一、二、四類包裹的物品。
四類包裹：
（1） 一級運輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車；
（2） 泡沫塑料及其制品；
（3） 國務院鐵路主管部門指定的其他需要特殊運輸條件的物品。
包裹每件體積、重量與行李相同。
127、運輸什么樣包裹需要請示調度命令？
運輸規(guī)定重量的包裹和四類包裹中第3項的物品時，應經(jīng)調度命令或上級書面運輸命令批準。
鐵路運輸企業(yè)可制定管內包裹運輸?shù)姆秶?/p>
（四） 行李、包裹的托運與承運
128、哪些物品不能按包裹運輸？
不能按包裹運輸?shù)奈锲罚?br> （1） 尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品；
（2） 蛇、猛獸和每頭超過20千克的活動物（警犬和運輸命令指定運輸?shù)膭游锍猓?br> （3） 國務院及國務院鐵路主管部門頒發(fā)的有關危險品管理規(guī)定中規(guī)定的危險品、彈藥以及承運人不明性質的化工產(chǎn)品；
（4） 國家禁止運輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車的物品。
129、每張旅客客票可托運幾次行李？
旅客在乘車區(qū)間內憑有效客票每張可托運一次行李，殘疾人車不限次數(shù)。
130、托運什么物品需提供規(guī)定部門簽發(fā)的運輸證明？
托運下列物品時，托運人應提供規(guī)定部門簽發(fā)的運輸證明：
（1） 金銀珠寶、珍貴文物、貨幣、證券、槍支；
（2） 警犬和國家法律保護的動物；
（3） 省級以上政府宣傳用非賣品；
（4） 國家有關部門規(guī)定的免檢物品；
（5） 國家限制運輸?shù)奈锲罚?br> （6） 承運人認為應提供證明的其他物品。
托運動、植物時應有動、植物檢疫部門的檢疫證明。
托運放射性物品、油樣箱時，應按照國務院鐵路主管部門的規(guī)定提供劑量證明書、油樣箱使用證。
（五）保價運輸
131、怎能樣辦理保價運輸？
行李、包裹分為保價運輸和不保價運輸，托運人可選擇其中一種運輸方式。
按保價運辦理時，可分件聲明價格，也可按一批全部件數(shù)聲明價格。按一批辦理時，不得只保其中一部分。
132、怎樣核收保價費？
按保價運輸?shù)男欣?、包裹核收報價費費。一段按行李、一段按包裹托運時，全程按行李核收保價費。保價的行李、包裹發(fā)生運輸變更時，保價費不補不退。因承運人責任造成的取消托運時，保價費全部退還。
133、承運人是否可以對按保價運輸?shù)男欣睢鼨z查其聲明價格與實際價格相符？
承運人對按保價運輸?shù)男欣頬包裹可以檢查其聲明價格與實際價格是否相符；如拒絕檢查，承運人可以拒絕按保價運輸承運。
（六）包裝和貨簽
134、行李、包裹的包裝有什么規(guī)定？
行李、包裹的包裝必須完整牢固，適合運輸。其包裝的材料和方法應符合國家或運輸行業(yè)規(guī)定的包裝標準。
135、承運后、交付前包裝破損、松散時應由誰負責？
承運后、交付前包裝破損、松散時，承運人應負責及時整修并承擔整修費用。
136、行李、包裹上的貨簽應該怎樣填寫？
行李、包裹每件的兩端應各有一個鐵路貨簽。貨簽上的內容應清楚、準確并與托運單上相應的內容一致。
137、托運易碎品、流質物品或一級運輸包裝的放射性同位素時應在包裝上注明什么？
托運易碎品、流質物品或一級運輸包裝的放射性同位素時，就在包裝表面明顯處貼上“小心輕放”、“向上”、“一級放射性物品”等相應的安全標志。
（七）包裹的押運和帶運
138、什么情況下可以派人押運？
托運金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、中途需飼養(yǎng)的動物等必須派人押運。押運人應購買車票并對所押物品的安全負責。承運人應為押運人購票提供方便。
139、車站行李員應對押運人告知什么？
車站行李員對已經(jīng)辦理承運的包裹應通知押運人裝車日期和車次。
140、列車行李員應對押運人告知什么？
列車行李員應對押運人進行登記并告之安全等注意事項。
141、什么是帶運包裹？
帶運包裹是指旅客將按包裹辦理的貴重品、重要文件、尖端保密產(chǎn)品帶入包房自行看管和裝卸的物品。
142、帶運包裹的重量和體積是怎樣規(guī)定的？
帶運包裹的重量每個包房不得超過100千克并應保證車內秩序和安全。對占用的包房鋪位應按占用數(shù)量購買車票。所帶物品影響其他旅客時，應單獨占用包房并按包房的鋪位數(shù)購買車票。
（八）運到期限
143、行李、包裹的運到期限以什么來計算？
行李、包裹的運到期限以運輸里程計算。從承運日起，行李600千米時，每增加600千米增加1日，不足600千米也按1日計算。包裹400千米以內為3日，超過400千米時，每增加400千米增加1日，不足千米也按1日計算?？爝\包裹按承諾的運到期限計算。
144、行李、包裹超過規(guī)定的運到期限時應該怎么辦？
行李、包裹超過規(guī)定的運到期限運到時，承運人應按逾期日數(shù)及所收運費的百分比向收貨人支付違約金。一批中行李、包裹部分逾期部分運費比例支付。違約金最高不超過運費的30%。行李]包裹變更運輸時，逾期運到違約金不予支付。
145、收貨人憑什么要求支付違約金？
收貨人要求支付違約金時，憑行李票、包裹票在行李包裹到達次日起10日以內提出。
行李、包裹超過運到期限30天以上仍未到達時，收貨人可以認為行李、包裹已滅失而向承運人提出賠償。
（九）到達保管、通知和查詢
146、怎樣計算行李、包裹的免費保管期限？
行李從運到日起、包裹從發(fā)出通知日起，承運人免費保管3天，逾期到達的行李包裹免費保管10天。因事故或不可抗力等原因而延長車票有效期的行李按車票延長日數(shù)增加免費保管日數(shù)。超過免費保管期限時，按日核收保管費。
147、包裹到達后承運人對收貨人的通知時間最過不能超過多少？
包裹到達后，承運人應及時通知收貨人領取。通知時間最晚不得超過包裹到達次日的12點。
148、收貨人是否可以查詢行李、包裹的到達？
收貨人詢問行李、包裹是否到達時，承運人應及時予以查找。對逾期未到的行李、包裹應及時做查詢記錄。
（十）裝卸、交付和轉運
149、怎樣收取行李、包裹的裝費或卸費？
將行李、包裹從行李房的收貨地點至裝上行李車，或從行李車卸下至規(guī)定的交付地點，各為一次作業(yè)。由發(fā)站或到站分別收取裝費或缺卸費。
150、收貨人怎樣領取行李、包裹？
收貨人憑行李、包裹領取憑證領取行李、包裹。如將領取憑證丟失，必須提交本人身份證、物品清單和擔保人的擔保書，承運人對上述單、證和擔保人的擔保資格認可后，由收貨人簽收辦理交付。如在收貨人聲明領取憑證丟失前，行李、包裹已被冒領，承運人不承擔責任。
151、憑傳真或印鑒是否可以領取包裹？
經(jīng)當事人雙方約定，包裹也可使用領取憑證的傳真件領取，約定內容應記載在包裹票記事欄內。收貨人要求憑印鑒領取包裹時，應與承運人簽訂協(xié)議并將印鑒式樣備案。經(jīng)約定憑傳真件或憑印鑒領取時，收貨人不得再憑領取憑證領取。
152、收貨人在領取行李、包裹時發(fā)現(xiàn)有短少或異狀應該怎么辦？
收貨人領取行李、包裹時，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀應在領貨時及時提出。承運人必須認真檢查，必要時可會同公安人員開包檢查。檢查發(fā)現(xiàn)有損失時，應編制事故記錄交收貨人作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。
153、旅客要求將行李繼續(xù)運至新到站怎么辦？
旅客如繼續(xù)旅行，要求將行李繼續(xù)運至新到站，可憑新車票及原行李票重新辦理托運。
（十一）變更運輸
154、怎樣辦理行李、包裹變更手續(xù)？
托運人在辦理托運手續(xù)后，可按如下規(guī)定辦理一次行李、包裹變更手續(xù)（鮮活包裹不辦理變更），核收變更手續(xù)費：
（1） 在發(fā)站裝車前取消托運時，退還全部運費；
（2） 裝運后要求運回發(fā)站或變更到站的（行李只辦理運加發(fā)站或中止旅行站），補收或退還已收運費與實際運送區(qū)間里程通算的運費差額；
（3） 旅客在發(fā)站停止旅行，要求仍將行李運至到站時，按包裹收費，應補收發(fā)站至到站的包裹與行李運費的差額。
155、辦理變更運輸后產(chǎn)生的錄費怎樣核收？
辦理變更運輸后產(chǎn)生的雜費按實際產(chǎn)生的核收。如已收運費低于已產(chǎn)生的雜費時，則不補收錄費也不退還運費。但因誤售誤購客票產(chǎn)生的行李變更時，不收變更手續(xù)費。
（十二）品名不符及無票運輸?shù)奶幚?/span>
156、發(fā)現(xiàn)品名不符的物品時應該怎么辦？
發(fā)現(xiàn)品名不符時，在發(fā)站，應補收已收運費與正當運費的差額；在到站，加收應收運費與已收運費差額兩倍的運費。
157、如將國家禁止、限制運輸?shù)奈锲坊蛭ｋU品偽報其他品名托運時怎么辦？
如將國家禁止、限制運輸?shù)奈锲坊蛭ｋU品偽報其他品名托運時，在發(fā)站取消托運在中途站停止運送（在列車上發(fā)現(xiàn)危險品交前方停車站），均通知有關部門和托運人處理，已收運費不退，按四類包裹另行補收運輸區(qū)段的運費及保管費。
158、發(fā)現(xiàn)無票運輸?shù)奈锲吩趺崔k？
發(fā)現(xiàn)無票運輸?shù)奈锲罚磳嶋H運送區(qū)間加倍補收四類包裹運費。
（十三）無法交付物品的處理
159、對無法交付的物品怎么辦？
對無法交付的行李、包裹或旅客的遺失物品、暫存物品，承運人應登記造冊，妥善保管，不得動用。槍支彈藥、機要文件以及國家法令規(guī)定不能買賣的物品應及時交有關部門處理。容易變質的物品應及時處理。
160、對無人領取的物品怎么辦？
行李從運到日起，包裹從發(fā)出通知日起，遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對90天以后仍無人領取的物品應在車站進行通告。通告90天以后仍無人領取時，應報上一級主管部門批準后予以變賣。
161、無人領取的物品變賣所得款怎樣處理？
對變賣所得款項，扣除所發(fā)生的保管費、變賣手續(xù)費等費用的剩余款，旅客、托運人、收貨人在180天以內來領取時，承運人憑旅客、托運人、收貨人出具的物品所有權的書面證明辦理退款手續(xù)。不來領取時，上繳國庫。屬于事故行李、包裹的變賣款撥歸承運收入。
