英國開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的縱向管理結(jié)構(gòu)為總部、地區(qū)中心和學(xué)習(xí)中心。
學(xué)生支持服務(wù)中心直接對主管學(xué)習(xí)支持服務(wù)的副校長負(fù)責(zé)??偛吭O(shè)立的學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心主要承擔(dān)三項工作任務(wù):負(fù)責(zé)招生工作,管理學(xué)生咨詢和注冊;負(fù)責(zé)提供教與學(xué)的支持服務(wù),提出具體教學(xué)要求、設(shè)計培訓(xùn)方案、發(fā)放收集問卷調(diào)查;負(fù)責(zé)考試與評估工作,通過試卷分析提出改進(jìn)方案。英國開放大學(xué)共設(shè)13個地區(qū)中心。地區(qū)中心接受總部管理,實施總部提出的學(xué)習(xí)支持服務(wù)目標(biāo)管理。地區(qū)中心主任下設(shè)3位助理負(fù)責(zé)學(xué)生支持服務(wù)、教師支持服務(wù)、咨詢管理服務(wù)。開放大學(xué)地區(qū)學(xué)習(xí)中心主要負(fù)責(zé)組織教學(xué)輔導(dǎo)活動,與租賃院校和聘用教師簽訂協(xié)約,為學(xué)習(xí)者提供咨詢和服務(wù),監(jiān)督檢查教師履行工作職責(zé)的情況,培訓(xùn)輔導(dǎo)教師,收集、處理教與學(xué)的反饋信息等。
在英國開放大學(xué)支持服務(wù)體系其中最值得學(xué)習(xí)的有如下幾點(diǎn):
管理結(jié)構(gòu)一體化,上下交流通暢無阻
英國遠(yuǎn)程開放教育在支持服務(wù)體系的建立上體現(xiàn)了一種縱向的、直接化的管理模式;總部和地區(qū)中心在計劃、指導(dǎo)和評估方面發(fā)揮著重要的作用。開放大學(xué)有專門的副校長,并擁有任命和考察地區(qū)中心主任的權(quán)利,由于能夠定期召集地區(qū)中心主任共同研究在支持服務(wù)方面的問題,并隨時發(fā)放問卷調(diào)查,上下反饋及時通暢,便于統(tǒng)一化管理。
制度完善,分工明確,減少了職責(zé)交叉和瀆職行為的發(fā)生
英國開放大學(xué)各個部門職責(zé)分工明確,制度建立完善,避免了由于職責(zé)目標(biāo)含糊帶來的不利因素,同時也避免了瀆職行為的發(fā)生,大家各行其職,分工合作,形成了整體合一的工作氛圍。
理念和實際內(nèi)容結(jié)合,使操作者工作目標(biāo)明確,便于落實
英國開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要是由總部、地區(qū)中心和學(xué)習(xí)中心共同落實的。在提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面,英國開放大學(xué)大力提倡以學(xué)習(xí)者為中心的先進(jìn)理念。同時采取了有效得力的措施和方式。除總部在提供學(xué)習(xí)資源過程中體現(xiàn)出的適合遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者需求的設(shè)計思想外,地區(qū)學(xué)習(xí)中心在組織落實上形成了一整套的管理制度和學(xué)習(xí)支持服務(wù)的具體方案。
研究與實際工作緊密結(jié)合,避免了空洞、無指導(dǎo)意義的純理論研究
英國開放大學(xué)非常重視理論研究工作,并提倡將研究內(nèi)容和實際工作相結(jié)合,在實施支持服務(wù)的過程中,不斷提出問題,研究問題,解決問題。從簡單的工作中做出分析,形成具有指導(dǎo)性的理論研究成果。
注重了解國際遠(yuǎn)程開放教育的先進(jìn)經(jīng)驗,并慎重地吸收和利用
在提供遠(yuǎn)程教育資源與支持服務(wù)的過程中,英國開放大學(xué)注重研究國際遠(yuǎn)程教育的發(fā)展動態(tài),一方面他們希望推出開放大學(xué)積累的經(jīng)驗,另一方面,他們重視了解世界前沿的發(fā)展,同時慎重地采納和利用。
值得提到的是,目前英國遠(yuǎn)程開放教育在如下幾點(diǎn)的發(fā)展變化應(yīng)引起我們的密切關(guān)注:
英國開放大學(xué)一些地區(qū)中心的教育生源亦在不斷下降,學(xué)歷教育生源漸趨困難;
由于上述原因,英國開放大學(xué)學(xué)生的學(xué)費(fèi)逐步降低;
英國開放大學(xué)也在不斷擴(kuò)大非學(xué)歷崗位培訓(xùn)的遠(yuǎn)程教育項目,以適應(yīng)上述變化;
英國開放大學(xué)日趨關(guān)注電子學(xué)習(xí)的普及,并加大對師資的培訓(xùn)力度。