擁有7億多用戶和300多個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的馬化騰如何在多元化的急速擴張中掌控航向，超越“跟風者”的形象，并構(gòu)建一個世界上前所未有龐大的Web2.0帝國？（也許，最了解他的人是李彥宏）

2005年秋天，馬化騰收到來自大洋彼岸的一封郵件。發(fā)件人是他的同事、長期被派駐在美國的騰訊國際業(yè)務高級執(zhí)行副總裁網(wǎng)大為。在這封郵件中，網(wǎng)大為推 薦馬化騰關注一個用FlashVideo技術(shù)制作的視頻網(wǎng)站——它的與眾不同之處在于：任何用戶都可以向上傳輸個人制作或收藏的視頻文件，把它們分享給別 人。而且，它正日益流行，已擁有上千萬人次的訪問者。網(wǎng)大為提醒馬化騰：這個視頻網(wǎng)站還沒有找到真正的商業(yè)模式，如果我們下定決心收購，哪怕只是投資它的 話，未來都可能是一筆真正劃算的買賣。

　　考慮良久，馬化騰和他的高層團隊以“看不懂”為由，放棄了投資。一年后，2006年10月，這家騰訊錯過的分享視頻網(wǎng)站以16.5億美元賣給了Google。如人們所知道的那樣，它是YouTube。

“我們走眼的很多啦”，在2007年11月底接受《環(huán)球企業(yè)家》專訪時，馬化騰談起這次錯過，語氣倒是頗為輕松：“這家公司在美國，我們能感受的不太 多，也不能怪我們吧？而且就是美國也有很多人看不準。MySpace、YouTube和Facebook這些都是很多VC看不上眼的?！?至少表面看來，37歲的馬正處在一種前所未有的“松弛感”中。比起2006年2月接受本刊采訪時，他明顯的胖了。在他寬大的書桌上，并沒有任何與名人政要 的合影，僅有的幾個鏡框里，放著其一歲半的兒子的照片。即使最高時擁有150億美元市值的騰訊，已經(jīng)讓出了其香港股市互聯(lián)網(wǎng)公司龍頭的位置，馬也并不打算 立即展開一場公司大變革：“我挺反感生硬改變的，很多路都可以達到同樣的目的”。

　　但在骨子里，馬化騰從未停止改變：多年來，他的競 爭力來自于堅信“事緩則圓”的漸進革命。這家在創(chuàng)立的前六年都被行業(yè)嚴重低估的公司，不聲不響地獲得7億多注冊用戶，并做出了300多款產(chǎn)品。而此刻，他 還有著一個前所未有的宏大設想：把即時通訊、個人空間、視頻、音樂等功能真正地串起來，構(gòu)成一個“真正Web2.0社區(qū)”。誰將成為他下一個“學習”的樣 板？他毫不掩飾那個足以令很多人會心一笑的答案：Facebook。 另一個相對微小的變化是，這一年多來，馬開始了與美國網(wǎng)絡業(yè)的直接交往，他能列舉出的新朋友包括Paypal創(chuàng)始人麥克斯·拉夫琴 （MaxLevchin）及hotornot.com的創(chuàng)始人詹姆斯·洪（JamesHong）。要知道，無論是前者新創(chuàng)辦的公司Slide，還是后者的 交友網(wǎng)站HotorNot，其創(chuàng)新程度和看似并不明朗的前景，恐怕并不亞于當年的YouTube。

　　“我們現(xiàn)在的思路會好一點，也在考慮在國外做一些投資，包括一些游戲運營商和開發(fā)公司，”馬化騰說，“但那些和商業(yè)模式不是直接掛鉤的很多新事物，坦率地說，還是看不太準。”

　　探索者

關于騰訊，一個最為清晰的趨勢是：它幾乎參與到了中國網(wǎng)絡業(yè)的各個方面，且在諸多領域取得了壓倒性優(yōu)勢。坊間的一則玩笑似乎頗可回味：“過幾年，騰訊該 出操作系統(tǒng)了，微軟都為它汗顏了。裝騰訊Windows，上網(wǎng)用TT，聊天用QQ，下載用旋風，博客用QQ空間，棋牌用QQ游戲，看電影用騰訊影音，辦公 用騰訊Office，娛樂玩騰訊的網(wǎng)游，什么虛擬機，優(yōu)化軟件，系統(tǒng)工具，多媒體工具，騰訊一并拿下?！?

　　更富戲劇性的是，近兩年的 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者在吸引風險投資的過程中，會被更為頻繁地追究一個問題：“如果騰訊進入了你所在的領域，你怎么辦？”在這個問題前，有足夠底氣的人畢竟鳳毛麟 角。 于是必須回到幾個根本問題上：騰訊為什么能牢牢地踞守在中國互聯(lián)網(wǎng)版圖上的幾乎每一塊地盤，并令諸多對手心生畏懼？或者說，PonyMa（馬化騰的英文 名）為什么并沒有成為onetrickpony（只會一種技能的小馬駒）？他駕馭騰訊的300多個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（未來顯然會更多），需要一個怎樣的基本邏輯 和方法？ 極容易導出兩個簡單的論斷。其一是所謂QQ的“用戶黏性”：無論涉足哪個領域，QQ忠實用戶的順勢遷移都會轉(zhuǎn)化為龐大的流量和潛在的現(xiàn)金流。其二是“模仿 者”定律：騰訊并不致力于成為任何一個領域的創(chuàng)新者，它看到什么產(chǎn)品好就去模仿，以此不斷地延展產(chǎn)品線，再利用QQ的平臺獲得用戶。 廓清第一個誤讀并非難事：越是龐大的用戶規(guī)模，就越難以讓用戶為某一產(chǎn)品批量遷移——如果缺乏對用戶體驗的統(tǒng)籌管理，臃腫的產(chǎn)品還會導致更多用戶的背棄。 而解讀第二個問題，人們必須弄清楚的是：模仿對騰訊意味著什么？ 需要指出，在長達10多年的中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上，騰訊幾乎是唯一沒有成長“模板”可供參照的公司：不同于新浪模仿雅虎、百度跟隨Google、盛大充分吸收 韓國網(wǎng)游的運營模式，騰訊早期模仿的ICQ從未能創(chuàng)造出一種成功的商業(yè)模式。

　　這就讓騰訊的創(chuàng)業(yè)團隊注定成為中國互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈中真正的“探索者”。盡管因為沒有模仿對象而讓融資變得艱難，但“無藍圖”也意味著無束縛，不必按照任何一種模式設計自己的成長路徑。

　　取法乎韓

　　一個易被忽視的事實是，為了活下去，騰訊向外尋求借鑒時，就從未拘泥于熱門概念頻出的美國市場，而是對各種可能性都進行了嘗試。結(jié)果是，韓國成為了其長期穩(wěn)定的學習對象。

對此，馬化騰的解釋是：“在美國的環(huán)境中，任何互聯(lián)網(wǎng)上的應用都是按廣告模式收費的，在中國沒有幾年甚至十幾年做不到。韓國不一樣，韓國的增值服務非常 發(fā)達。你必須要實事求是學習人家”——作為1990年代末期中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司中最難融資者，騰訊的確比其同行更“實事求是”。

　　騰 訊與韓國模式的最早遭遇，是2002年11月。赴韓國考察當?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)的一名騰訊員工在返回深圳后，向包括馬化騰在內(nèi)的管理團隊大力推薦了 “Avatar游戲”，即在網(wǎng)絡游戲中銷售用戶的虛擬形象。 據(jù)說，馬化騰最初對此并不樂觀，他提出了一系列質(zhì)疑，但最終同意用一周時間完成開發(fā)。這種日后被稱為“虛擬增值業(yè)務”的系列產(chǎn)品，目前已為騰訊帶來70% 以上的收入。不僅如此，它為騰訊帶來了一種競爭手段。比如，當騰訊推出其博客服務QQ空間（Qzone）時，它沒有采用新浪、搜狐們慣用的名人博客手段， 而是主打一系列虛擬增值產(chǎn)品的填充和裝飾，從而使原本以個人文字與圖片為主要功能的“QQ空間”成了用戶們的另一個秀場，成為國內(nèi)率先獲得盈利的博客產(chǎn) 品。然后，它開始反向切入名人博客市場。

　　直到今天，馬化騰仍時常前往韓國市場考察。2006年9月，騰訊在韓國漢城設立辦事處，一 方面便于代理韓國的網(wǎng)絡游戲，協(xié)調(diào)員工前來韓國學習觀摩游戲開發(fā)；另一方面則更為密切地收集韓國的互聯(lián)網(wǎng)信息。其中一個未被提及的插曲是：2007年8月 底，騰訊極為低調(diào)地進軍韓國游戲市場，并在首爾召開了只有少數(shù)韓國媒體參加的新聞發(fā)布會。 在這樣一種講求踏實的風氣下，騰訊的學習可謂廣泛：通過模仿和優(yōu)化ICQ發(fā)明了OICQ，借韓國的虛擬增值業(yè)務（Avatar）創(chuàng)造了QQ秀，結(jié)盟中國移 動推出了移動QQ，創(chuàng)建門戶qq.com，學新浪做彩鈴…… 但騰訊之所以成為日后的騰訊，更因為它們在每個孤立的“模仿”之間，創(chuàng)造了某種微妙但精確的聯(lián)系。它讓即時通訊軟件成為虛擬形象的載體，讓虛擬形象進駐個 人博客，讓彩鈴變成在線音樂，然后把音樂存儲在網(wǎng)絡硬盤上，或通過“種子”發(fā)到好友的郵箱里。貫穿在這些不同的產(chǎn)品之中的，是一個模糊而實際的抽象概念： 跨界整合。

　　“Google也承認它不是第一個做搜索的公司，競價排名也不是它發(fā)明的，Overture早就有了，關鍵看誰整合得好。這個世界上沒有一個公司有任何一個板塊是完全獨立自己創(chuàng)建的，都是別人或多或少都嘗試過的?！瘪R化騰表態(tài)。

　　第二步

　　真正讓對手們側(cè)目，或說恐懼的是，騰訊在無線及互聯(lián)網(wǎng)增值應用上發(fā)現(xiàn)一座金礦之后，似乎并沒有停下來的想法。

2005年，馬化騰感到，盡管騰訊的虛擬增值服務已經(jīng)成熟，但如果只做增值服務的話，“還不夠完善完美”。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長與成熟，在線支付、 信用卡支付等用戶行為日益普遍的時候，人們對電子商務的需求逐漸形成。一向長于互動娛樂體驗的馬化騰和他的同事們做出了一個重要的判斷：未來互聯(lián)網(wǎng)進入到 一個比較穩(wěn)定階段的時候，電子商務的收入將會成為一個主流。 這就是人們今天看到的。曾經(jīng)攪亂馬云“淘寶”收費產(chǎn)品全盤計劃的C2C電子商務平臺“拍拍網(wǎng)”。至此，騰訊從一個滿足用戶在線娛樂功能的平臺，開始向綜合 功能的網(wǎng)絡應用平臺轉(zhuǎn)型。而馬化騰賦予這個轉(zhuǎn)型的內(nèi)在邏輯是：“盡量考慮自己用戶群的特點以及平臺的整合來減少成本，提供與競爭對手的差異化，當有了一定 門檻的優(yōu)勢時，電子商務也是和社區(qū)做整合；包括搜索，也是要考慮整個社區(qū)化的收縮。” 于是，一個清晰的事實日漸浮現(xiàn)：騰訊已成為中國、甚至是世界上最大的Web2.0社區(qū)。它不但擁有世界上最龐大的注冊用戶群（大約相當于MySpace注 冊用戶的3倍和Facebook的12倍），而且擁有最為豐富甚至復雜的用戶行為，以及彼此間的互動關聯(lián)。它提供的產(chǎn)品和應用功能，已經(jīng)超出任何一家標榜 著Web2.0標簽的公司。早在2005年Web2.0概念方興未艾之時，人們一度近乎偏執(zhí)地認為，Web2.0的要義在于用戶創(chuàng)造內(nèi)容并與公眾分享。而 騰訊兩年以來一系列變革的意義在于：人們在即時通訊、聊天室、QQ群、QQ秀和Qzone甚至電子商務、搜索與問答的發(fā)展鏈條中，通過屬于自己的“個人屬 性”和關系鏈，已經(jīng)可以找到一條屬于自己的社會關系網(wǎng)絡；它率先在中國實踐了Web2.0的本質(zhì)含義：人的關系與行為。而反觀那些我們耳熟能詳?shù)募磿r通訊 工具，MSN、Skype、雅虎通甚至Gtalk，它們并沒有誰成了真正意義上的“網(wǎng)絡社區(qū)”。

　　這并不意味著探索與創(chuàng)新的結(jié)束。馬 化騰并不滿足于騰訊時下的“社區(qū)”格局，在他看來，騰訊并未像他心目中的下一個創(chuàng)新偶像Facebook那樣，形成真正的社會網(wǎng)絡服務關系鏈。“QQ只是 一維的關系鏈，我是你的好友，但我是你的什么好友？我們之間的密切程度？我們是怎么認識的？很多的社會關系線還沒有方法進入到產(chǎn)品和服務里面?！彼麑Α董h(huán) 球企業(yè)家》說。