深圳天虹商場(chǎng)有限公司是一家中外合資經(jīng)營的大型綜合性商業(yè)企業(yè)，由中國航空技術(shù)進(jìn)出口公司深圳公司與香港五龍貿(mào)易公司合資經(jīng)營，是深圳中航企業(yè)集團(tuán)的主要成員之一。公司成立于 1984 年，現(xiàn)注冊(cè)資本 8,000 萬元，公司目前下設(shè)深南天虹商場(chǎng)、東門天虹商場(chǎng)、福民天虹商場(chǎng)、寶安天虹商場(chǎng)等多家分店，并成立了國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)在線支付的網(wǎng)上購物商城。

公司擁有管理先進(jìn)的電腦 MIS 和 POS 系統(tǒng)，實(shí)行連鎖經(jīng)營，統(tǒng)一采購渠道，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一營銷策劃，統(tǒng)一質(zhì)量、價(jià)格管理。

隨著公司的高速發(fā)展和管理需求的不斷擴(kuò)大，對(duì)信息進(jìn)行有效整合和利用在公司內(nèi)部管理中的作用越來越大，目前所采用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，已不適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展和需求的不斷變化。不能根據(jù)企業(yè)的變化而快速變化，缺乏多機(jī)構(gòu)、多種信息的交換和協(xié)作，缺乏對(duì)辦公資料的歸納整理，缺乏對(duì)冗余數(shù)據(jù)的整合，缺乏對(duì)資料信息的有效共享利用，缺乏知識(shí)共享管理，這些正是支撐企業(yè)不斷發(fā)展的有效的信息平臺(tái)。特別是隨著天虹商場(chǎng)連鎖經(jīng)營多模式、多地域的發(fā)展，這種弊端更是明顯。

★ 公司快速擴(kuò)張，集團(tuán)的管理制度和方法不能快速、穩(wěn)定的傳到分公司，經(jīng)常變型；

★ 異地分公司的工作流程無法在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，增加運(yùn)行成本；

★ 內(nèi)部溝通能力弱，不能有效提高內(nèi)部的運(yùn)作效率；

★ 如何能將總公司賣場(chǎng)好的管理方式更全面、快速復(fù)制到各地分公司？

★ 利用系統(tǒng)有效節(jié)約新分店的培訓(xùn)成本及時(shí)間。

★ 公司信息和知識(shí)分散在各處，沉淀和轉(zhuǎn)移難度大。

解決方案：

★ 通過 KOA 平臺(tái)的知識(shí)文檔系統(tǒng)，建立成企業(yè)級(jí)文檔管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品文檔、技術(shù)文檔等知識(shí)文檔的管理、保存與訪問，提煉和沉淀企業(yè)知識(shí)的管理全公司信息及知識(shí)；

★ 通過 KOA 平臺(tái)的審批流程架構(gòu)包括分公司在內(nèi)的所有流程審批；

★ 利用 Sametime 實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊，加大交流力度，節(jié)省溝通時(shí)間，提高協(xié)作效率；