在沒有太高生產(chǎn)工具要求的行業(yè)，個體智慧將是成為組織型企業(yè)的無盡寶藏。

        作為個體，除了作為消費者消費服務(wù)和產(chǎn)品，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的商業(yè)運營產(chǎn)生什么影響？以前你確實什么也影響不了，但是今天這種情況卻有了很大改變，甚至我們每個人很可能已經(jīng)在不同的企業(yè)中兼職——你是否寫過博客？你是否在論壇中發(fā)過言？如果有，你已經(jīng)無形中成為了這些網(wǎng)站的內(nèi)容提供商。

        這些Web2.0帶來的變化還僅僅是一個開始，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始意識到從個體身上有著巨大的商業(yè)價值可以挖掘。

用戶還是供應(yīng)商
        智能漢化翻譯軟件《東方快車》的創(chuàng)始人何恩培，最近建立了一個基于互聯(lián)網(wǎng)及IT管理技術(shù)的翻譯公司。通過互聯(lián)網(wǎng)，這家叫做傳神的公司將接到的翻譯任務(wù)分割成小塊傳輸給在網(wǎng)站上注冊的不同地域的兼職譯員們，經(jīng)由譯員的翻譯后，再輔以傳神的質(zhì)量管理系統(tǒng)及流程控制系統(tǒng)將分散的條塊組合。

傳神公司的創(chuàng)始人何恩培用“眾包”的方式，讓自己從生產(chǎn)者變成了利潤率更高的生產(chǎn)組織者 

        這種通過互聯(lián)網(wǎng)分發(fā)及完成任務(wù)的方法可以提高規(guī)?；幚砟芰Α?#8220;傳神日均處理的翻譯字數(shù)能達到50萬~2000萬字的范圍，而傳統(tǒng)的翻譯公司日處理字數(shù)范圍只有2萬~30萬字。”何恩培說道。

        與翻譯行業(yè)分散的勞動力資源類似，在設(shè)計行業(yè)也可以采用互聯(lián)網(wǎng)將任務(wù)發(fā)布給那些自愿參與的個體，最終以競標的方式完成任務(wù)。中國的K68網(wǎng)站就是這樣一個網(wǎng)站。在這個網(wǎng)站上，經(jīng)常產(chǎn)生這樣的例子：江蘇宜興的一家印刷廠接到一筆生意——為出口日本的一批紫砂壺做日文包裝。印刷廠的老板在k68網(wǎng)站上為這一任務(wù)進行了招標，他只想花50元請人幫他做日文的翻譯外加排版設(shè)計。結(jié)果，幾十位專業(yè)設(shè)計人員在網(wǎng)上給出了自己的方案，最終一位深圳的設(shè)計師“中標”，拿走了這50元。事實上，像這樣的業(yè)務(wù)如果找專業(yè)的設(shè)計公司至少需要花費1000元。

        無論是傳神公司還是K68網(wǎng)站，他們上面的譯員和設(shè)計師都是網(wǎng)站的客戶，但也同時是產(chǎn)品供應(yīng)商。他們參與制造的這種集體生產(chǎn)模式是互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)造的一個非凡的現(xiàn)象，而這種現(xiàn)象被美國《連線》雜志稱為“眾包”（Crowdsourcing）——企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)將工作分配出去、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意或解決問題。而通過網(wǎng)絡(luò)控制，這些企業(yè)可以低成本地利用分散的勞動力大軍的創(chuàng)意和參與制造的能力。對一些行業(yè)來說，這提供了一種組織勞動力的全新方式。

        “眾包”的出現(xiàn)讓原本只能作為客戶存在的個體，開始作為細分的生產(chǎn)者進入商業(yè)鏈條。這種變化的主要原因是網(wǎng)絡(luò)的普及釋放了個體的微小但是低成本的生產(chǎn)力。特別是在翻譯、設(shè)計等不需要復(fù)雜生產(chǎn)工具（只要有電腦和技能就可以了）的行業(yè)，這種趨勢的出現(xiàn)就更加迅猛。

        而我們也可以把長尾理論在這個領(lǐng)域進行延伸——在足夠大基數(shù)的基礎(chǔ)上，總有個體供應(yīng)商會出相對最低的成本提供相對最好的工作。而很多時候這種成本甚至不是金錢，它可能僅僅是一種成就感或者是認同感。

        用最低的成本吸引用戶參與內(nèi)容制造在新浪身上體現(xiàn)得淋漓盡致。自新浪2005年開設(shè)博客服務(wù)以來，今天博客頻道每天平均產(chǎn)生50萬篇文章及100萬篇留言，盡管這個龐大的由用戶制造的內(nèi)容涉及面甚廣且質(zhì)量不均，但新浪幾乎不需要付出內(nèi)容成本，并且通過分類聚合的方法也達到了為其提供廣告收入的目的，在2006年新浪1.19億美元的廣告收入中，博客帶來的間接貢獻達到了11%。這些新浪博客的用戶當然沒能分到這些利益，但是新浪本身的高流量卻給他們帶來了成就感，于是作為內(nèi)容供應(yīng)商，交易就這樣成立了。

        可以用字節(jié)形式存放在服務(wù)器中的數(shù)字類產(chǎn)品，如文字信息、圖片、音樂、軟件、視頻節(jié)目等，很快都將受到這種“內(nèi)容眾包”模式的影響，因為讓用戶通過互聯(lián)網(wǎng)參與到產(chǎn)品前端的制造為企業(yè)降低成本與風險——產(chǎn)品是由用戶做出來的，但公司只給那些有價值的產(chǎn)品付費。

        Web2.0對于企業(yè)來說不是空洞的“以人為核心的互聯(lián)網(wǎng)”、“草根崛起與去中心化”等概念，而是現(xiàn)實中有人可以用最低的成本來提供產(chǎn)品，而且這樣的勞動力還非常豐富。企業(yè)從“產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)者”變成“產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)的組織者”，雖然只有幾個字的變化，但這對企業(yè)的競爭力卻是完全不同的要求。比如對于新興的“眾包”企業(yè)來說，供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)業(yè)鏈分配機制將會是關(guān)鍵的考驗。

組織者的技術(shù)考驗
        在傳神翻譯公司所在的翻譯行業(yè)，由于缺乏項目流程控制，還沒有真正實現(xiàn)工業(yè)化。目前，國內(nèi)翻譯公司約有3000 家，年營業(yè)額在50 萬至2000 萬元人民幣之間，基本都處于初級手工作坊階段。

        傳統(tǒng)翻譯公司的流程基本是，接到任務(wù)后即分發(fā)給兼職的譯員進行翻譯，然后再靠人力進行抽檢。由于譯員水平參差不齊，工作忙閑不均，所了解的行業(yè)也有限，就造成了翻譯質(zhì)量無法保證。而翻譯公司又缺乏有效的流程和資源對項目流程和質(zhì)量進行足夠的控制，造成了客戶對翻譯公司信任有限。

        針對翻譯行業(yè)一直無法有效管理的軟肋，傳神翻譯公司自己開發(fā)了翻譯行業(yè)的ERP系統(tǒng)——TPM來進行項目流程管理。其主要功能包括項目分析、譯前處理、譯中控制、譯員管理等。“這個系統(tǒng)把項目分析評估周期縮短20%，將翻譯過程中的不必要問題減少80％，將譯員的失誤減少80％。所以我們的翻譯字數(shù)處理能力是一般公司的幾十倍。”何恩培說。

        除了流程管理系統(tǒng)TPM之外，傳神還開發(fā)了管理語言知識庫WTM與輔助翻譯客戶端軟件WATT。WTM是基于互聯(lián)網(wǎng)的一個開放的數(shù)據(jù)庫，類似于維基百科，就是利用發(fā)動起來的全國分散的譯員為其提供內(nèi)容，只要有一個人翻譯過的句子放到WTM中，其他人在翻譯類似語境的句子就能找到對照，也就不用從頭翻譯，降低了翻譯的成本。

        而WATT的客戶端軟件，可以把它看成是集合了翻譯輔助功能的QQ或MSN，它可以為翻譯公司和譯員提供輔助翻譯、輔助閱讀、即時通信、國際檢索、語匯統(tǒng)一、多語發(fā)布等服務(wù)。通過這個特殊的IM，一個專家可以同時指導(dǎo)多個譯員，及時指導(dǎo)及時糾錯。而原來翻譯行業(yè)B2B的方式也可以變?yōu)锽2準C，讓大量分散的兼職的譯員參與進來。

        有了這三個軟件，傳神希望能夠整合全國的翻譯行業(yè)，向那些不成規(guī)模的翻譯公司輸出技術(shù)，把他們都歸在自己的品牌之下。“當然，我們的利潤率也會比那些傳統(tǒng)翻譯公司高得多，他們是10%到25%，而我們高于35%。”何恩培說。

        說到組織型的企業(yè)，淘寶這樣的交易平臺企業(yè)自然是典型中的典型。淘寶一直很清楚自己要有一個高效安全的技術(shù)平臺才可以吸引買賣雙方在自己的地盤上交易，而要推動些交易的進行，對參與者的數(shù)據(jù)挖掘就成了非常重要的工作。

        在淘寶，有一個專門的數(shù)據(jù)分析部，主要向決策層提供支持。據(jù)了解淘寶的每一個用戶注冊之后，都會在其技術(shù)后臺產(chǎn)生一個檔案，記錄下每個個體在淘寶上的行為軌跡。“這個數(shù)據(jù)很大，淘寶3000多萬的用戶每天要產(chǎn)生200至300G的數(shù)據(jù)量。”淘寶數(shù)據(jù)分析部總監(jiān)賀志說。

        分析用戶行為是復(fù)雜的。“在每一個用戶的ID后都有幾千個變量，而我們現(xiàn)在有能力關(guān)注的也只有影響交易產(chǎn)生的那幾個。比如，發(fā)布商品、淘寶工具使用等。”賀志說即便是通過對用戶進行簡單的行為分析意義也很大。

        比如在一個頁面有100萬的流量進來，但是從這個頁面到下一個頁面卻衰減到了50萬，賀志的部門就要分析到底是什么原因?qū)е铝肆髁康牧魇?，是網(wǎng)頁設(shè)計的人性化不夠還是引導(dǎo)用戶進行下一步操作的的功能不夠等等。“有了數(shù)據(jù)挖掘，我們才能在以后將我們的關(guān)聯(lián)推薦及交叉銷售的功能做好，這也是直接能帶來用戶間交易量的一個支撐。”

制度難題
        傳媒是一家提供圖片服務(wù)的網(wǎng)站。它通過互聯(lián)網(wǎng)，將圖片的供方與需求方聯(lián)系起來。最初公司設(shè)立的時候，IC傳媒依靠的是100%的個體攝影師為其提供圖片，然后由其代銷。

傳媒的總經(jīng)理匡展晨體驗了組織型企業(yè)管理個體生產(chǎn)
者的艱難

        但是獨立攝影師的弊端就是供稿的數(shù)量無法保證龐大的圖片數(shù)據(jù)庫的建立，而且獨立攝影師的組織非常困難，一些攝影師會在各種不同的圖片網(wǎng)站上重復(fù)供稿，這也使得圖片類網(wǎng)站提供的內(nèi)容趨同，很難形成自己的特色。所以，IC傳媒就開始調(diào)整獨立攝影師在平臺上的比例，通過引進國外圖片社的圖片來增加自己的競爭力。

        目前，在IC傳媒上，簽約的獨立攝影師有2000至3000人，其中有100多名攝影師長期供稿，他們提供的內(nèi)容資源占到了IC傳媒總數(shù)量的30%左右。不過，獨立攝影師的減少也讓IC傳媒的利潤率受到了影響，原來獨立攝影師占重頭的時候，利潤率能達到30%以上，而現(xiàn)在在國外圖片社占優(yōu)勢的情況下，利潤率只有15%。“這也是沒有辦法的事情，要做成規(guī)模還是需要專業(yè)的圖片供應(yīng)商，個體攝影師的管理實在是太難，要做到攝影師不投訴，簡直是不可能的。”傳媒的總經(jīng)理匡展晨有些無奈地說。

        在自由度很大的攝影行業(yè)，管理且組織個體攝影師隊伍，IC傳媒并沒有任何程度上的突破，現(xiàn)在他們只有兩個人在做與獨立攝影師的聯(lián)系工作，每天從早到晚都停不下來。而一些攝影師也會因為回款慢、分配機制不透明等原因而離開這個平臺。“在這個行業(yè)，如果要提前支付費用的話無疑是把自己掏空。”匡展晨說。

        今年，匡展晨打算在原有的圖片銷售平臺之外，再搭建一個真正能夠組織起個體用戶的圖片分享平臺，而這個平臺就需要用另一種模式和管理方法來操作了。

        與IC傳媒不同，在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)視頻分享領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)僅半年的酷6網(wǎng)竟然宣布盈利了。

        “有錢一起賺！”這是酷6網(wǎng)的CEO李善友給出的答案。酷6作為一個承載視頻內(nèi)容的平臺，剛開始也是靠用戶們參與制作內(nèi)容的熱情來搭建的。但是，酷6網(wǎng)從一開始就設(shè)計了兩個系統(tǒng)，一個用戶上傳系統(tǒng)，一個就是為未來有了收入以后的分成的系統(tǒng)，酷6打算依靠用戶上傳的視頻文件根據(jù)真實IP點擊量的多少來給用戶付費。當然為了杜絕作弊的行為，一個IP地址的多次點擊是無效的，并且，在這個分成系統(tǒng)中，視頻的質(zhì)量也是考核的一個因素，用戶原創(chuàng)的要遠比有版權(quán)爭議的內(nèi)容得分要高。“這個系統(tǒng)當然必須是個透明的、穩(wěn)定的系統(tǒng)。”李善友說。

        因為分成系統(tǒng)直接與點擊量掛鉤，所以用戶都愿意去主動地推廣自己的上傳作品。“我們的用戶是網(wǎng)站的內(nèi)容提供者同時又是業(yè)務(wù)宣傳員，所以我們的流量上漲很快，在去年9月與10月份，是整個中國網(wǎng)站進步的第四名。”李善友自豪地說。

        不過真正讓酷6用戶分到錢的并不是李善友的錢，而是來自于“創(chuàng)意大家做”的銷售。以前廣告客戶做廣告是交由專業(yè)的廣告公司完成后在電視臺播放，現(xiàn)在一些公司發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上流傳比電視更好，而且在網(wǎng)絡(luò)上有些高手做的水平不比專業(yè)人員差。“我們是去年5月份想的事情，6月份就與伊利達成了協(xié)議，12月就推出伊利大賽10萬元的大獎，最后選出十個作品，在網(wǎng)絡(luò)上流傳。”這次大賽讓酷6得到了200萬元的廣告收入。在今年聯(lián)想推出“S手機”時，也選擇了酷6作為產(chǎn)品推廣的網(wǎng)站。有了這些收入，酷6與網(wǎng)友分錢就有了保障，現(xiàn)在從酷6分得錢數(shù)最多的是一個叫酷溜寶貝的用戶，累計分到32513.33元。

        “心態(tài)要開放、機制要透明，你的人氣才能上來。”李善友總結(jié)道。其實開放的心態(tài)、透明的分配利益機制，這樣的例子在Google AdSense上體現(xiàn)得最為明顯。

Google AdSense 讓很多中小網(wǎng)站都賺到了錢， 開放的心態(tài)與透明的機制也讓Google 成為新一代商業(yè)組織的典范 

        Google利用自己的平臺獲得廣告，然后再把廣告分包給自己聯(lián)盟中的小網(wǎng)站，嵌入進這些網(wǎng)站的網(wǎng)頁，當有人從分包的網(wǎng)站中點擊了廣告，Google就會給它們計費。由于這個計劃考慮了非常多的細節(jié)，諸如如何排除作弊可能等，所以AdSense也為Google帶來了龐大并且穩(wěn)定的收入。Google第一季度的財報顯示，通過AdSense計劃所產(chǎn)生的營收為13.5億美元，在總營收中所占比例為37%，這其中有10.5億美元都分給了AdSense的合作伙伴。

        也許不久的將來，有些人起床后不是去上班，而打開電腦去看看自己工作的各種社區(qū)有什么新的工作可以承接，或者自己上傳的產(chǎn)品獲得了多少收益。從長期來看，個體能量將會在越來越多的組織型企業(yè)中得到釋放。■