人際關(guān)系和諧交際的10個“音符”

oydx2001 2007-01-25

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人際關(guān)系和諧交際的10個“音符”

武鷹

    卡耐基說過：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財富。”那么，我們怎樣才能擁有這筆財富呢？換言之，我們應(yīng)該如何來奏響人際關(guān)系的和諧樂章呢？下面是人際交往中應(yīng)當(dāng)遵守的10條基本原則，也是和諧的交際不可或缺的10個基本“音符”。

    一、平等

    生活在現(xiàn)實(shí)中的每一個人，無論職務(wù)高低、知識多寡、性別不同，在人格上都是平等的。因此，在人際交往中我們絕不能把自己高抬一寸，把別人低放一尺，有意與對方“橫著一條溝，隔著一堵墻”，給別人一種“拒人于千里之外”的感覺。如果在交際中出現(xiàn)以權(quán)壓人、以勢壓人、以強(qiáng)凌弱，把自己看得高人一等，把別人看得一錢不值，那就根本不可能有人人平等，不可能有和諧相處的人際關(guān)系。

    二、尊重

    渴望受到尊重是每個人的基本心理需求。在人際交往中，我們對所有的人，不管其地位高低貴賤，都應(yīng)該給予應(yīng)有的尊重。我們不僅要尊重他人的人格、他人的個性習(xí)慣、他人的權(quán)力地位、他人的情感興趣和隱私，還要尊重彼此存在的外顯或內(nèi)在的心理距離，不要輕易地去突破它、破壞它，否則就是對通與的冒犯，勢必造成對方的戒備、反感和疏遠(yuǎn)。

    自尊心是人的心靈里最敏感的角落，一旦挫傷一個人的自尊心，他會以十倍的瘋狂、百倍的力量來與你抗衡。其實(shí)做到尊重別人并不難，有時只需一個微笑、一句問候、一聲敬稱、一雙善于傾聽的耳朵、一張不刨根問底散布流言蜚語的嘴巴，就會給別人的心情帶來陽光和溫暖，當(dāng)然也會為您自己帶來真摯的友誼與和諧的交際。

    三、溝通

    央視著名節(jié)目主持人白巖松曾說：“每個生命都需要表白。”那么，與表白如影隨形的便是人際關(guān)系之間的溝通。只有溝通，才能讓別人了解自己，同時自己也才能了解別人；只有溝通，才能不斷增進(jìn)彼此的理解，從而減少或避免一些不必要的誤會和摩擦。越是不作溝通，越是有意設(shè)防，就會越難使人心達(dá)到交融。溝通需要主動，一味地等著別人與自己溝通，等不來“好人緣”。能溝通不等于會溝通，善于溝通者知道根據(jù)不同的對象、場合、采取不同的交際方式，懂得“到什么山，唱什么歌”。溝通總是與口才緊密相連，口才能為你的溝通鋪平順暢的道路，能幫你的交際書寫和諧的華章。

    四、寬容

    天下沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人。俗話說“尺有所短，寸有所長”，人的性格、特長各有差異，在處理人際關(guān)系中不能強(qiáng)求一致。人與人要和諧相處，就要有求同存異、相互諒解、不求全責(zé)備的寬廣胸懷。既然我們自身都不完美，我們又怎能苛求他人完美無缺呢？在人際交往中，我們對他人的要求不要過分，不要強(qiáng)求于人，而要能讓人時且讓人，能容人處且容人。人非圣賢，孰能無過？一旦對方犯了錯誤，我們也不要嫌棄，應(yīng)給他提供改過的寬松條件，原諒別人的過失，幫助別人改正錯誤。“海納百川，有容乃大”，古語又說，“水至清則無魚，人至清則無友”，在工作和生活中，人們總是喜歡和那些寬容厚道的人交朋友，正所謂“寬則得眾”。

    五、欣賞

    希望得到別人的注意和肯定，這是人們共有的心理需求，而欣賞正是滿足這種需求的一種交際方式。人際關(guān)系大師卡耐基說：“避免嫌棄人的方法，那就是發(fā)現(xiàn)對方的處外。”因此，在交際中我們應(yīng)抱著欣賞的心態(tài)來對待每一個人，時時留心身邊的人和事，多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長處。贊美是欣賞的直接表達(dá)。有道是“良言一句三冬暖”，一句真誠的贊美往往可以給別人也給自己帶來好心情。學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的長處并由衷地贊美吧，這是促進(jìn)人際關(guān)系和諧的“潤滑劑”。

    六、換位

    在現(xiàn)實(shí)生活中，我們總是習(xí)慣從自己的主觀判斷出發(fā)為人處世，因而常導(dǎo)致一些誤解的發(fā)生。所以，要達(dá)到彼此的認(rèn)同和理解，避免誤會和偏見，我們就要學(xué)會“換位思考”。所謂“換會”，即俗話說的“板凳調(diào)頭坐”，就是要善于從對方的角度和處境認(rèn)知對方的觀念、體會對方的情感、發(fā)現(xiàn)對方處理問題的個性方式。只有設(shè)身處地地多為別人著想，才能夠最大限度地理解別人，從而找到相處的最佳途徑、解決問題的恰當(dāng)方法?？鬃佑醒裕?#8220;己所不欲，勿施于人”，意思是自己所不想要的，不要施加到別人身上，說的就是這個道理。也正如一位哲人所說：“你希望別人怎樣對待你，你就先怎樣對待別人。”因此，交際中只要少一點(diǎn)自以為是，多一點(diǎn)換位思考，就會少一些誤解和摩擦，多一些理解與和諧。

    七、彈性

    一個人的人際關(guān)系不和諧，原因可能是多方面的，其中往往與他交際方式太死板，不留余地有關(guān)。因此，我們需要在交際中建立一個“彈性隔離帶”，使自己、對方、甚或雙方都能獲得更大的回旋空間，以減少或避免一些不必要的摩擦或傷害。比如說，在答應(yīng)別人時，不要總是那么言之鑿鑿，一旦自己因客觀原因無法兌現(xiàn)，豈不給對方以“言而無信”的印象；在拒絕別人時，不要總是那么生硬地一口回絕，不妨先答應(yīng)考慮一下，給自己留點(diǎn)回旋的空間，以便到時候“進(jìn)退有據(jù)”；在批評別人時，不要一味地高聲大嗓，如果是在公眾場合，最好點(diǎn)到為止，照顧一下對方的自尊；與人爭論或爭吵時，不要口不擇言地說些“過頭話”“絕情話”，這不僅會嚴(yán)重傷害對方的感情，而且也往往使雙方難以“下臺”；在請人幫忙時，不要直接讓對方按你的要求去做，一旦事情不該辦或?qū)Ψ綗o能為力，難免會造成尷尬的僵局，等等。大量實(shí)踐表明：為自己的交往增加些彈性，給自己和他人都留些余地，有助于你的人際關(guān)系更加和諧。

    八、誠信

    孔子說：“人而無信，不知其可。”誠信是無形的“名片”，關(guān)乎一個人的形句和品質(zhì)。在現(xiàn)實(shí)生活中不少人“一切向錢看”，不講誠信，連自己的親朋好友都敢蒙騙，由此使得人際之間信譽(yù)度降低，嚴(yán)重?fù)p害了人與人之間的關(guān)系的和諧。面對誠位的缺失，光是呼喚是不夠的，我們每個人都是建設(shè)誠信大廈的磚瓦，需要我們從自身做起，從身邊的一件件小事做起，如：不要失信于人，對別人有求于我們的事，我們一旦答應(yīng)了就要盡全力去辦。如果確因客觀原因無法完成，就應(yīng)向人家解釋清楚，求得對方的諒解；要盡可能本色地做人，不要總是帶著一副假面具與人交往，虛對委蛇；不要抱著“沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益”的想法，以一種“利用”的心態(tài)與人交往，甚至做出“過河拆橋”的卑鄙之舉；防人之心固然不可無，但也不必處處設(shè)防，總是用一種懷疑的眼光來看人，須知猜疑是人際關(guān)系的暗礁。只要我們每個人都以自己的實(shí)際行動恪守誠信，相信誠信之火定能成燎原之勢，到那時和諧的人際關(guān)系何愁不能建立？

    九、合作

    當(dāng)今社會，人與人之間的競爭日益激烈，但這并不意味著合作變得可有可無。相反，隨著社會分工的精細(xì)和工作內(nèi)容智力成分比重的增加，許多工作不再依靠個體力量來完成，而要依靠團(tuán)隊合作來實(shí)現(xiàn)。一個人即使本領(lǐng)再大，是塊“好鐵”，但充其量又能打幾顆“釘”呢？因此，合作是人際交往的基本準(zhǔn)則，一個善于交際的人必定是個善于合作的人。在合作基礎(chǔ)上競爭，在競爭基礎(chǔ)上合作，是人際交往的基本態(tài)勢。如果只講競爭不要合作，那么競爭必定會不擇手段的惡性競爭和無序競爭，人際關(guān)系的和諧也將無從談起。所以在人際交往中，我們應(yīng)予對方多一些支持，少一些拆臺；多一些協(xié)商，少一些固執(zhí)；多一些溝通，少一些封閉。只有這樣，我們的人際關(guān)系才能少一些緊張與摩擦，多一些溫馨與和諧。

    十、互惠

    在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人的關(guān)系之所以會出現(xiàn)不和諧的音符，產(chǎn)生一些矛盾和摩擦，其中就與一方某方面的利益受損有關(guān)。因此，要有效化解矛盾，消除摩擦，就不能太自私、“吃獨(dú)食”，而應(yīng)堅持“互惠”，追求“雙贏”。比如：在交際心態(tài)上，不要只想自己享受，不讓別人舒服，更不能以置對方于死地為后快；考慮問題時不能只為自己著想而不為他人考慮，只顧眼前的利益而不考慮長遠(yuǎn)的利益；在雙方意見不能統(tǒng)一時，可跳出“思維定勢”，謀求一個折衷方案；對利益有爭議時，雙方要坐下來誠懇協(xié)商，必要時不妨都作出一定的妥協(xié)。人際關(guān)系要達(dá)到和諧，必須保持一定的平衡，任何一個好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關(guān)系是長久不了的。在交際中，只要我們肯讓自己先退一步，肯把對方用面子給足，肯在自己的底線上留有一定的彈性，肯與通與利益共享，共謀發(fā)展，那么，就一定能取得溝通的最佳效果，也一定能使人際關(guān)系變得更加和諧。（完）

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