打電話既是一種心理游戲，又是一種體力勞動。與日常生活中的體力勞動不同，它更多的體現(xiàn)了電話業(yè)務人員的態(tài)度和心理的應變能力。因此，在打電話的過程中，心態(tài)直接影響著電話業(yè)務的結果。
在球場上，一方的隊員想方設法地攻破對方的球門，所不同的是對方輸了，而在電話業(yè)務的過程中卻是雙贏的。我們運用自己的智慧和體力在不斷突破對方的防守，到對方的場地里，這樣我們才能破門而入。而電話業(yè)務中，要站在客戶的立場去考慮，才會贏得客戶的認同。
總之，我們無論做什么事，心態(tài)都是很重要的。有時，心態(tài)會起到決定作用。那么，做為剛剛準備做電話業(yè)務的人來說，應該建立一種什么樣的心態(tài)呢？
(1)要充滿熱情
電話業(yè)務員要滿腔熱情地對待工作，熱情得像太陽，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。熱情的人朋友多，熱情的業(yè)務員客戶多。世界著名推銷大師齊格拉說得好：“你會由于過份熱情而失去某一筆交易，但也會因為不夠熱情而失去一百次交易。"
電話業(yè)務員應該讓每一個與自己通話的人都能感受到自己服務的親切與熱情。幾乎所有人對電話業(yè)務員都有一種本能的抗拒，因為他們在購買產品和服務時擔心作錯了決定，他們本能地對業(yè)務員產生懷疑或根本不讓知道他們的真實想法。因此，當客戶聽到一個熱情洋溢的聲音非常努力的讓他明白需要什么，并且讓他作一個正確的決定時，他才會真正的明白他的真正需要。
沒有人愿意聽到冷冰冰的、有氣無力的聲音。經驗表明，只有我們熱情時，客戶才會感覺到我們的產品和服務的價值，因為產品所有的信息都是通過我們的聲音傳遞的。正如我們逛商店的時候，首先要看商品的品牌。而在聽一個介紹時，則完全取決于我們對聲音的判斷。因此，我們的聲音將對客戶產生巨大的影響，聲音就是我們產品的品牌。當我們想像快樂的事情時，我們的聲音也會自然地明快起來，客戶也會受到感染。我們心里對客戶很熱情，一定要讓我們的客戶感覺的到，也就是說，要讓客戶感受到我們的熱情。
(2)要懂得自尊和珍惜
懂得自尊的人才，會懂得珍惜生命、開發(fā)自我，才會有積極樂觀的心態(tài)，充滿活力，行動有條不紊、堅持不懈。
作為一名電話業(yè)務員，自尊的心態(tài)是必不可少的。當遇到困難、遇到別人的指責和非難時，自尊一定不能減少半分。自尊是我們生命中最重要的部分，人不能只為了利益而活著。只有懂得自尊的人才能懂得生命，才會在今后的電話業(yè)務過程中處理好各種困難和問題，才會不那么輕易地被打倒。
(3)要積極而耐心
任何人做事都要有一個循序漸進的過程，因為每件事都有其內在的規(guī)律性。做電話業(yè)務也是一樣。任何一個新加入電話業(yè)務行業(yè)的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功也要有一個循序漸進的過程。所以，新電話業(yè)務員要有積極的心態(tài)，卻不能太心急。即使是成功的電話業(yè)務員，也往往是歷經遭入懷疑、排斥、污蔑，直到被人信任、期待、歡迎、尊敬、跟隨，逐步發(fā)展而來。
要想真正做好電話業(yè)務，就一定要從一點一滴做起，著急是沒有用的，正確的做法是保持一顆“平常心”，這樣才能積極而又穩(wěn)步、持久地發(fā)展。
在電話聯(lián)系業(yè)務過程中過于心急，可能造成失去已經快要成功的交易，甚至會永久地失去客戶。所以，為了不讓自己的努力白費，一定要靜下心來體會對方話里的意思。如果給客戶太大壓力，他可能會嫌產品或服務并不適合自己等等為借口。這時更不能生氣，一定要靜下心來，表現(xiàn)自己的風度。
總之，“心急吃不了熱豆腐”，要做好電話業(yè)務，一定要穩(wěn)重，要積極而有耐心。
(4)要樂觀向上
無論做任何事情，都可能會遇到困難。當遇到困難與挫折時，悲觀的人可能會退縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把所遇到的一切視為自然，把同困難、挫折抗爭視為人生的樂趣和事業(yè)有成的必經之路，從而以積極樂觀的態(tài)度去迎接困難與挫折，并最終戰(zhàn)勝它。
一個新的電話業(yè)務員在從業(yè)之初難免會遇到挫折。當向別人介紹產品時，這時就需要有樂觀的精神來支持自己。當然，積極樂觀的心態(tài)不是每個人生來就有的。當發(fā)現(xiàn)自己缺乏樂觀心態(tài)時也不要失望，我們完全可以通過經常有意識地與積極樂觀的人在一起，從這些人身上獲得樂觀情緒的感召，調動自己的積極心態(tài)，從而把消極的情緒從大腦中排擠出去。
(5)要體現(xiàn)自我價值
任何人都需要被承認，都需要實現(xiàn)自我價值，得到社會的認可。電話業(yè)務人員也是一樣。電話業(yè)務不僅僅是一種賺錢的機會，更是一種實現(xiàn)和體現(xiàn)自身價值的一種方式。這種心態(tài)可以分為以下幾種：
①電話業(yè)務是發(fā)掘潛能，體現(xiàn)自我價值。
任何人在他們所從事的工作中都只用了他們全部潛力的極小部分。因此，許多人在尋求發(fā)揮潛力、展示自我的機會。
電話業(yè)務正是我們所追求的發(fā)掘潛能和體現(xiàn)自我價值的最佳方法。擁有這種心態(tài)的人往往熱衷于各類電話業(yè)務活動，熱情而主動。
能全身心投入，并且有恒心，有一種勇往直前態(tài)度的人在電話業(yè)務中往往都會取得成功。
②電話業(yè)務是展示自我才能
一個人是否有能力、有才華，不應該僅僅看其所取得的成就，因為成就只能說明一小部分問題。也許有的人有能力，但是沒有機遇。
電話業(yè)務可以提供給我們均等的機會。如果我們真的有能力，自然會取得成功，令別人刮目相看。
(6)要心態(tài)歸零
很多新加入到電話業(yè)務行業(yè)的人，可能原來所從事的是與電話業(yè)務毫不相干的工作，此時就需要新業(yè)務員有一種歸零的心態(tài)。
所謂電話業(yè)務心態(tài)歸零，即要求每一位業(yè)務員，不論我們在原來所從事的行業(yè)中是何等出類拔萃，具有多么豐富的經驗，已取得多么卓著的成就，在你步入電話業(yè)務領域之后，必須把這一切都放在一旁，心態(tài)歸零，從頭學起，從零開始，這是對一個新電話業(yè)務員最基本的要求。
正如海綿吸水一樣，如果我們把一塊已經吸滿了水的海綿再拿去吸水，顯然是無法吸上更多的水的。倘若把一塊海綿擰干后再去吸水，一定可以吸收到大量的水分。同樣我們想學習一種新的知識，進入到一個新的行業(yè)，就必須將以前的一切榮譽和成就都拋開，以歸零的心態(tài)去學習，只有這樣才能真正地學好。
(7)要勇敢
做電話業(yè)務員，我們面對的不僅僅是客戶，也是自己。有一些電話業(yè)務員，在電話業(yè)務過程中遇到拒絕后，往往會產生一種心理障礙，害怕再去向別人介紹商品或服務。事實上，電話業(yè)務員業(yè)績不佳不見得是懶惰、無能，真正的原因很可能是他們害怕自我推銷。當他們產生恐懼心理后，在下一次電話業(yè)務過程中就會表現(xiàn)得更差。因為連他自己都沒有信心，別人又怎么能信任他呢？
所以，對電話業(yè)務員來說，有勇氣是非常重要的，勇氣是做出行動的動力。作為電話業(yè)務員，應該克服自己恐懼的心理，讓勇敢在心里生根發(fā)芽。
每個人都有很大的潛力，新電話業(yè)務員不要因為自己受到了一點打擊就感到絕望。要勇敢地面對一切問題，只有這樣，才能不斷成長，取得成功。
(8)要不斷學習
人總是在不斷地接觸新事物，學習新知識。只有通過學習，人們才可以真正地跟上時代的步伐，不斷地前進。電話業(yè)務員更應如此。作為新電話業(yè)務員，不僅要學習產品及服務的有關知識，而且要學習銷售計劃，更要學習做人的理念，修煉自己的品德和人格。只有這樣，才能夠具備較深厚的功底和較高的道德水準，也才能夠厚積薄發(fā)。
新電話業(yè)務員要學習的東西很多。如產品知識、公司制度、人際溝通的法則與技巧、做人處世的原則和方法，以及領導藝術、組織管理知識等等。這些知識涉及心理學、營銷學、管理學、禮儀學以及公共關系學等各個領域。所以，對于一個新電話業(yè)務員來說，一定要有一個良好的學習心態(tài)。要懂得學習知識，更要懂得在學習中不斷地總結，并把它應用到實際中去。不能只是學習書本上的知識而不去應用、不去實踐，“紙上談兵”是行不通的。擁有一個良好的學習心態(tài)是新電話業(yè)務員不斷提高自己、發(fā)展自己的重要保證。
(9)要有自信心
自卑是電話業(yè)務員的敵人，是障礙成功的絆腳石?？蛻糍徺I我們的產品或服務也是一念之間的決定，而這樣的一念完全取決于我們所給客戶的信息，是讓他對我們產生好感，還是讓他覺得他透過我們已經對我們的產品或服務產生了否定情緒。
一個電話業(yè)務人員能否很好的做業(yè)務，往往在于對產品相信的程度。當我們所銷售的產品和服務給自己帶來了方便、價格也公道，我們就相信這樣的產品值得每個人擁有。所以在電話銷售時，我們的語調可以使我們的客戶相信使用這個產品就真的很棒，并且毫不懷凝。
(10)要真誠
在電話業(yè)務的過程中，要讓客戶相信我們所說的每一個細節(jié)。讓我們看看下面這位電話業(yè)務員的經歷吧！
“我曾給一個客戶打電話長達3個月，在最近一次打電話時，他很粗暴地對我說：‘你以后不要再打電話給我了。’掛斷了電話之后，我覺得很郁悶，我只是想通過電話告訴他這個消息，讓他更好地規(guī)劃自己，并且讓他活得更輕松。當我這樣想的時候，禁不住又拿起了電話，我說：‘你掛了我的電話，我只是為了告訴你一個消息，我不知道到底做錯了什么，讓您這樣生氣，如果我打擾了您，我向您表示歉意。’他一聽，很不好意思的向我道歉。從這以后，他也成了我的客戶。"
因此，當我們真誠的時候，沒有人會因為我們的好心而拒絕我們，除非他還沒有完全了解我們的好心。