通信產(chǎn)業(yè)報(bào)記者 伊佳
當(dāng)你正專(zhuān)注于在筆記本電腦上起草一項(xiàng)重要的策劃案,而無(wú)心接聽(tīng)突然響起的電話(huà)時(shí);當(dāng)你參加的某個(gè)重要電話(huà)會(huì)議被延長(zhǎng),而此時(shí)你又必須出發(fā)去機(jī)場(chǎng)時(shí);當(dāng)你要打電話(huà)給某個(gè)同事,而手邊又沒(méi)有他的電話(huà)號(hào)碼時(shí)……這樣的事情在辦公室經(jīng)常發(fā)生,不同程度上,它會(huì)打亂員工的工作計(jì)劃,造成工作效率的降低和人力成本的提升。而今天,在融合通信的大環(huán)境下,CIO們?cè)僖膊挥脫?dān)心類(lèi)似的問(wèn)題影響企業(yè)的產(chǎn)能了。
企業(yè)信息化凸顯“融合”需要
過(guò)去幾年中,VoIP一直是企業(yè)信息化的重點(diǎn)和難點(diǎn)。SIP協(xié)議的問(wèn)世鋪平了VoIP進(jìn)軍消費(fèi)市場(chǎng)的道路。SIP除可實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)商終端用戶(hù)間的VoIP通話(huà)外,還可以借助連接PSTN網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān),將傳統(tǒng)PSTN電話(huà)號(hào)碼映射為SIP地址,從而解決了VoIP用戶(hù)與傳統(tǒng)固定電話(huà)用戶(hù)間的呼叫問(wèn)題。這大大提升了VoIP在企業(yè)中的應(yīng)用。有統(tǒng)計(jì)顯示,雖然目前VoIP的交貨量仍不到用戶(hù)端設(shè)備的5%。不過(guò),隨著混合IP-PBX在市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位,在未來(lái)幾年,VoIP線(xiàn)路的部署有望以超過(guò)50%的年增長(zhǎng)速度快速增長(zhǎng)。
但是隨著企業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜化,出現(xiàn)了開(kāi)頭筆者提到的“通信問(wèn)題”,也因此,融合數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻的融合類(lèi)業(yè)務(wù)成為近期業(yè)務(wù)需求的重點(diǎn),更進(jìn)一步,移動(dòng)與固網(wǎng)的融合也提上了企業(yè)信息化的日程。
現(xiàn)代企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)往往遍布世界各地,辦公模式的移動(dòng)性和靈活性要求日益增高。如果采用傳統(tǒng)的通信方式,將會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題,諸如缺乏足夠的業(yè)務(wù)連續(xù)性,單獨(dú)維護(hù)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)的成本大幅度提高,而且維護(hù)單獨(dú)網(wǎng)絡(luò)不甚方便、效率不高。此外,呼叫中心管理、統(tǒng)一消息系統(tǒng)(UMS)等一系列新的應(yīng)用,也必須在一個(gè)融合的網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。
思科統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)羅軍認(rèn)為:“目前企業(yè)信息化呈現(xiàn)出虛擬化、移動(dòng)化、多媒體化等趨勢(shì),客戶(hù)希望能夠在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)狀態(tài)感知、語(yǔ)音識(shí)別、策略和偏好預(yù)知等能力。這就要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提高集成度、智能化等程度,并且實(shí)現(xiàn)與CRM、ERP等應(yīng)用IT系統(tǒng)的高度集成。”通信巨頭發(fā)力“融合”產(chǎn)業(yè)據(jù)市場(chǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Deloitte公司預(yù)計(jì),2010年,全球融合通信服務(wù)與設(shè)備市場(chǎng)將可望突破萬(wàn)億美元大關(guān)。其中,諸如視頻電話(huà)、企業(yè)協(xié)作軟件、IPTV、移動(dòng)內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲與在線(xiàn)音樂(lè)等下一代IP應(yīng)用將成為主要的收入來(lái)源。
目前,北電、思科、愛(ài)立信、西門(mén)子等電信巨頭已經(jīng)針對(duì)企業(yè)網(wǎng)推出了基于IP的企業(yè)級(jí)一體化通信工具。員工通過(guò)使用的圖形化用戶(hù)界面,可在多個(gè)不同的溝通方式間切換,進(jìn)行實(shí)時(shí)通信;可以通過(guò)手機(jī)和固話(huà)上的一鍵轉(zhuǎn)換裝置靈活的實(shí)現(xiàn)切換,真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公;還能利用語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)隨時(shí)與同事聯(lián)系,省去了查找電話(huà)號(hào)碼的時(shí)間。融合通信系統(tǒng)將桌面、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)上的原來(lái)孤立的應(yīng)用聯(lián)為一體。利用動(dòng)態(tài)的在網(wǎng)狀態(tài)信息,員工可搜索現(xiàn)有目錄來(lái)確定聯(lián)系人的位置,輕松地利用語(yǔ)音和視頻進(jìn)行“點(diǎn)擊呼叫”,從而進(jìn)行面對(duì)面地交流,遠(yuǎn)程或出差員工也能從任意地點(diǎn)安全地訪(fǎng)問(wèn)這些工具。
領(lǐng)航新商務(wù)
在融合通信的大環(huán)境下,正在向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的電信運(yùn)營(yíng)商迎來(lái)了切入企業(yè)信息化市場(chǎng)的新機(jī)會(huì)。
由于國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在設(shè)備落后、資金不足、IT人才匱乏等情況,自行建立和維護(hù)較為高端的融合通信網(wǎng)絡(luò)顯然十分吃力,而電信運(yùn)營(yíng)商則具有網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和人員的多重優(yōu)勢(shì),雙方合作可以達(dá)到事半功倍的效果。
自2005年起,中國(guó)電信就推出了針對(duì)中小企業(yè)的“商務(wù)領(lǐng)航”策略,為其提供辦公室組網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全、病毒查殺、企業(yè)郵箱、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化等多項(xiàng)服務(wù)。而融合通信又為運(yùn)營(yíng)商提供了另一條思路,有咨詢(xún)機(jī)構(gòu)認(rèn)為:通過(guò)融合通信服務(wù),運(yùn)營(yíng)商將很快打開(kāi)大型企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)市場(chǎng)。
當(dāng)然,要實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)通信服務(wù)外包,僅僅依靠運(yùn)營(yíng)商是不夠的,因?yàn)槠髽I(yè)應(yīng)用更多基于IT技術(shù),電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該積極與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商開(kāi)展合作,為企業(yè)提供更多的增值服務(wù),形成“多贏(yíng)”的局面。
目前,市場(chǎng)上出現(xiàn)了多種企業(yè)融合通信解決方案,他們有的專(zhuān)注于話(huà)音、數(shù)據(jù)與視頻的融合,有的則專(zhuān)攻移動(dòng)與固網(wǎng)的融合;有的已經(jīng)在商用網(wǎng)絡(luò)中積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),有的則仍停留在理念階段(企業(yè)融合通信解決方案特點(diǎn)對(duì)比見(jiàn)下表)。但是不管怎樣,融合技術(shù)的突飛猛進(jìn)才是運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)航未來(lái)商務(wù)的旗手。