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決策管理101招
決策是生活中的一個(gè)重要組成部分。決策者即為負(fù)責(zé)作判斷之人，他們通常要在兩
個(gè)以上的選擇中，做出關(guān)鍵性的判斷。這本書帶你經(jīng)歷作出有效決策的全部過程，包括
一開始的深思熟慮到最后的實(shí)行。不論你是新官上任，還是資深管理人，這本書都很適
合你。本書為你提供激發(fā)新意見，預(yù)測、評估風(fēng)險(xiǎn)，以及處理人事問題等信息。另外，
書的最后有一個(gè)自我評估測驗(yàn)，可以讓你自己判斷自身的決策能力；全書散布101條簡明
扼要的提示，提供關(guān)于如何作決策的重要信息。 >>> 接招
決策是生活中的一個(gè)重要組成部分。決策者即為負(fù)責(zé)作判斷之人，他們通常要在兩個(gè)以
上的選擇中，做出關(guān)鍵性的判斷。這本書帶你經(jīng)歷作出有效決策的全部過程，包括一開
始的深思熟慮到最后的實(shí)行。不論你是新官上任，還是資深管理人，這本書都很適合你
。本書為你提供激發(fā)新意見，預(yù)測、評估風(fēng)險(xiǎn)，以及處理人事問題等信息。另外，書的
最后有一個(gè)自我評估測驗(yàn)，可以讓你自己判斷自身的決策能力；全書散布101條簡明扼要
的提示，提供關(guān)于如何作決策的重要信息。
●決策分析
支配決策的過程與方法，以達(dá)成最大的效力與效率，對一個(gè)管理人來說，有一大段路要
走。
1.下決策之前必須小心審視每一個(gè)方案。
2.如果發(fā)現(xiàn)以前的決策仍舊有效，可以好好利用。
3.做長期決策時(shí)，同時(shí)將短期選擇銘記在心。
4.改變那些不再適用的決策。
5.考慮每一個(gè)決策會(huì)牽連到的影響，它們可能會(huì)很龐大。
6.嘗試預(yù)測以及準(zhǔn)備應(yīng)付任何情勢上的改變。
7.問一下自己，你的決策可能會(huì)發(fā)生甚么錯(cuò)誤。
8.作決策時(shí)，要考慮所有可能的結(jié)果。
9.用理性的邏輯分析去平衡直覺式的預(yù)感。
10.評估你的決策能力，并且努力改進(jìn)。
11.盡量避免充滿意外因素的決策。
12.可以沿用有效的前例，但若已失效，則應(yīng)避免使用。
13.以良好的決策挑戰(zhàn)公司的文化。
14.要讓別人知道你善于提出有效的、具創(chuàng)意的且新意的想法。
15.決策要結(jié)合智能與直覺。
16.了解決策背后的權(quán)術(shù)。
17.要衡量決策對所有部屬的影響。
18.不要將已指派的決策權(quán)緊抓不放。
19.如果須駁回被委任者的決策，先應(yīng)該給予充分的理由。
20.信任他人的決策能力。
21.永遠(yuǎn)不要在強(qiáng)大的時(shí)間壓力下作決定。
22.當(dāng)決策失敗時(shí)，要立即采取行動(dòng)。
23.不要拖延一個(gè)重要的決策，而應(yīng)快速地下決定。
●作出決策
在員工接受激勵(lì)之前，你一定要先確定他們的工作環(huán)境是否符合人性需求。
24.用不同的方法訴求不同類型的決策，以得到好的結(jié)果。
25.如果你在決策時(shí)遇到困擾，試著改變一下觀點(diǎn)。
26.要明了誰會(huì)受到?jīng)Q策影響。
27.一旦決策顯而易見，就要快點(diǎn)行動(dòng)。
28.避免因?yàn)橛腥嗽诘却@個(gè)決定，而草率作出重要的決策。
29.計(jì)劃未來目標(biāo)時(shí)，要樂觀也要實(shí)際。
30.在描述目前情勢時(shí)，要誠實(shí)且客觀。
31.作決策時(shí)，盡量讓你所需要的人都參與。
32.要求客觀的批評家察看你的決策、給予反饋。
33.如果你已經(jīng)要求大家提供意見，就要準(zhǔn)備接受他們的意見。
34.鼓勵(lì)大家參與決策以獲得較佳的成效。
35.盡可能從不同角度考慮決策。
36.像了解自己的公司一樣去深入了解三個(gè)你最大的競爭對手。
37.激發(fā)想法時(shí)不需要太有章法，但進(jìn)一步發(fā)展這些想法就要有系統(tǒng)。
38.可以提倡周邊想法，但要以合邏輯的方式發(fā)展。
39.如果你覺得討論情況太過遲滯，就要加點(diǎn)刺激。
40.以贊美而不是責(zé)難鼓勵(lì)大家說出新的想法。
41.在腦力激蕩的過程中，要將一切個(gè)人情緒置于一旁。
42.讓大家以非傳統(tǒng)方式思考，可能會(huì)激發(fā)出不一樣的想法。
43.要不斷鼓勵(lì)嶄新的思考方式。
44.如果使用多階段的訴求方式，則要以一次一階段進(jìn)行。
45.花一點(diǎn)時(shí)間發(fā)展每個(gè)決策的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
46.確定這些想法能夠在機(jī)構(gòu)中發(fā)生作用。
47..要設(shè)定取得信息的時(shí)間表。
48.指派最聰明的人去搜集信息。
49.不要把資料源遺失，也許以后還會(huì)用到。
50.定期研究市場，對結(jié)果采取行動(dòng)。
51.隨時(shí)注意對手的舉動(dòng)。
52.了解游戲規(guī)則，將它們變成你的優(yōu)勢。
53.預(yù)知對手的行動(dòng)，才能成功地在市場上和他們競爭。
54.開始行動(dòng)之前，考慮關(guān)于決策的所有評量標(biāo)準(zhǔn)。
55.以自己的直覺和經(jīng)驗(yàn)審視預(yù)測。
56.讓未來成真──這是最有效的預(yù)測方法。
57.預(yù)測前要質(zhì)疑每一個(gè)假設(shè)，然后再檢查一次。
58.仿真且預(yù)測未來，而不是坐視其發(fā)生。
59.在親自動(dòng)手作復(fù)雜的計(jì)算前，你須具備這方面的技能。
60.如果模式不符你的預(yù)期，就再檢查一遍。
61.使用判斷力和計(jì)算，以獲得最佳的價(jià)值。
62.永遠(yuǎn)不要為了短期利益而犧牲未來，除非在沒有選擇的情況下。
63.寧愿早一點(diǎn)，也不要太晚做出具有競爭力的決策。
64.將你所做的交易列出一張清單。
65.永遠(yuǎn)不要草率地作出決定──因?yàn)椴萋实臎Q定不太可能成功。
66.企劃專家做評論家可能比做規(guī)劃師更有價(jià)值。
67.要檢查任何一個(gè)不利于預(yù)期結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃。
68.估計(jì)你需要多少人達(dá)成最佳效率。
69.確信員工能隨時(shí)獲得信息。
70.決定未來行動(dòng)前，先考慮現(xiàn)有的技術(shù)。
71.作調(diào)配員工的決策時(shí)，要保持客觀的態(tài)度。
72.最后決策時(shí)，將主要問題點(diǎn)列成一份清單。
73.要注意：過份謹(jǐn)慎地作決策，可能起因于自我保護(hù)。
74.最后決策時(shí)，試z著發(fā)掘沒注意到的缺點(diǎn)。
75.將你決策之前的所有恐懼寫在紙上，然后將其丟進(jìn)垃圾桶。
76.制作一份清楚、設(shè)計(jì)良好的報(bào)告，給資深同事留下深刻印象。
77.找到支持者，以增加決策獲得認(rèn)可的機(jī)會(huì)。
78.視敵意的質(zhì)疑為一種技巧，而不是人身攻擊。
79.確認(rèn)你已經(jīng)涵蓋所有目標(biāo)。
●執(zhí)行決策
決策要轉(zhuǎn)變成積極行動(dòng)之后，才有價(jià)值可言。因些決策者必須做出一連串實(shí)施時(shí)的決定
和選擇。
80.計(jì)劃行動(dòng)程序前，先確定你的決策。
81.建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，須考慮技術(shù)組合的需求。
82.鼓勵(lì)小組成員參與制作計(jì)劃。
83.盡量以誠實(shí)可靠的態(tài)度向員工傳達(dá)決策。
84.重點(diǎn)核實(shí)公司每位員工都獲得了正確的訊息。
85.主席要能控制整個(gè)會(huì)議，而不是在旁邊陪襯。
86.確定每一次開會(huì)的議程都非常的清楚。
87.考慮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的技能與特質(zhì)，給予合適的任務(wù)。
88.對任何反對聲浪，先找出情緒上的根本原因。
89.不要采取挑釁的態(tài)度，否則會(huì)造成不好的效果。
90.盡量讓你的部屬多參與一些決策。
91.確認(rèn)計(jì)劃產(chǎn)生偏差的原因。
92.如果要駁回員工的決定，需向他們解釋理由。
93.如果不熱衷于繼續(xù)你的決策，就取消它。
94.如果決策無法發(fā)揮作用，則需重新審查。
95.如果你完全背離經(jīng)過認(rèn)可的計(jì)劃，將所有改變記錄下來。
96.不要提供過多的最新報(bào)告給指派人。
97.提供意見時(shí)，先想想如果這是你的決策你會(huì)怎么做。
98.對上層的干涉不要輕易讓步，要中肯堅(jiān)定地向上司解釋清楚以便得到支持。
99.做好準(zhǔn)備以應(yīng)付意外事件的發(fā)生。
100.限制目標(biāo)數(shù)量使目標(biāo)更明確。
101.做好改變計(jì)劃、順應(yīng)新環(huán)境的準(zhǔn)備。
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激勵(lì)員工101招
在今日競爭愈來愈激烈的商場中，對一個(gè)希望獲得良好業(yè)績的機(jī)構(gòu)而言，擁有一個(gè)
具有激勵(lì)動(dòng)機(jī)的工作場所是相當(dāng)重要的。因此學(xué)習(xí)如何激勵(lì)員工，便成為管理人責(zé)無旁
貸的任務(wù)?！都?lì)員工》教你如何將理論付諸實(shí)現(xiàn)，以及在工作場所中，如何建立、維
持一個(gè)具積極氛圍的環(huán)境。本書提供許多實(shí)用的建議，包括101個(gè)秘訣；更詳盡地解釋了
所有重要的激勵(lì)技巧──從分析員工不同的需求、誘發(fā)動(dòng)機(jī)，到利用多種技巧和訓(xùn)練增
加工作滿意度。最后有個(gè)自我評估的項(xiàng)目，用來檢視你的激勵(lì)技巧，幫助你提升表現(xiàn)水
準(zhǔn)，激發(fā)你與下屬的最大潛能。 >>> 接招
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激勵(lì)動(dòng)機(jī)的工作場所是相當(dāng)重要的。因此學(xué)習(xí)如何激勵(lì)員工，便成為管理人責(zé)無旁貸的
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重要的激勵(lì)技巧──從分析員工不同的需求、誘發(fā)動(dòng)機(jī)，到利用多種技巧和訓(xùn)練增加工
作滿意度。最后有個(gè)自我評估的項(xiàng)目，用來檢視你的激勵(lì)技巧，幫助你提升表現(xiàn)水準(zhǔn)，
激發(fā)你與下屬的最大潛能。
●分析激勵(lì)
要激勵(lì)員工──不管是針對個(gè)體還是針對團(tuán)隊(duì)──產(chǎn)生最好的效果，首先必須深入分析
他們的個(gè)人動(dòng)機(jī)。
1.如果你不知道應(yīng)怎樣去鼓勵(lì)某人，最好先問一問。
2.評估你自己和員工的積極程度。
3.運(yùn)用說服和影響力來激發(fā)下屬自我激勵(lì)。
4.確定員工的需要是甚么，同時(shí)在會(huì)見他們時(shí)給予他們幫助。
5.記住，將工作變得輕松，并不等于將它變得容易。
6.嘗試?yán)米园l(fā)的社交和體育活動(dòng)來激勵(lì)員工。
7.利用小組競爭刺激士氣。
8.將管理者的數(shù)目減至最低。
9.謹(jǐn)記不同的人需要不同的激勵(lì)方式。
10.留意可能會(huì)使員工消極的系統(tǒng)。
11.對任何批評，都要尋求正面的響應(yīng)──這是員工在激勵(lì)中的正面表現(xiàn)。
12.和員工談話時(shí)，一定要保持目光接觸。
13.詢問你的員工，工作中的每一個(gè)改變是否有助于激勵(lì)他們。
14.學(xué)習(xí)分辨公事和私事之間的差異。
15.讓工作盡可能的多樣，可以預(yù)防怠惰情況產(chǎn)生。
16.將離職和缺席視為怠惰的警告訊號(hào)。
●創(chuàng)建激勵(lì)
在員工接受激勵(lì)之前，你一定要先確定他們的工作環(huán)境是否符合人性需求。
17.確信員工了解他們的角色和重要性。
18.把握每一個(gè)機(jī)會(huì)展示你的能力。
19.借著合作的管理方式，改善命令和控制的風(fēng)格。
20.20不要自認(rèn)為你是“無所不在的”──應(yīng)該加以確定。
21.如果工作成效不佳，檢討你和員工的工作動(dòng)機(jī)。
22.尊重你的員工，他們也會(huì)尊重你。
23.利用不同的溝通方式，強(qiáng)化你所要傳遞的訊息。
24.在公司內(nèi)傳遞訊息以快速為佳。
25.鼓勵(lì)你的員工參與決策。
26.盡量讓員工知道最新消息──搞不清楚狀況只會(huì)令員工士氣潰散。
27.鼓勵(lì)員工持反對意見──這通常是意見一致的先聲。
28.花時(shí)間去和員工聊天，而不只是和員工道聲早安。
29.對員工有影響的決定，不妨詢問他們的意見如何。
30.小心辦公室的政治權(quán)謀，并且以身作則，絕不加入。
31.不要孤注一擲，而應(yīng)以周密的計(jì)劃作后盾來面對風(fēng)險(xiǎn)。
32.即使一些目標(biāo)并未達(dá)成，也要獎(jiǎng)勵(lì)成效卓越的工作表現(xiàn)。
33.只有在成功機(jī)率很高的時(shí)候，才冒險(xiǎn)一試。
34.當(dāng)你注意到員工的錯(cuò)誤時(shí)，必須嚴(yán)格且公平，而不是一味的責(zé)怪。
35.找出員工一再抱怨的理由，同時(shí)盡快解決問題。
36.再三檢查你的想法是否被了解透徹。
37.告知員工他們的想法被采用了──以及成功率為多少。
38.拒絕員工的要求時(shí)，找一個(gè)好的理由和解釋。
39.除非你有能力籌募資金，否則別答應(yīng)員工金錢的援助。
40.考慮所有老資格員工提出的意見。
41.利用每個(gè)人正面的特質(zhì)。
42.盡可能給員工創(chuàng)造提意見的機(jī)會(huì)。
43.盡快感謝大家提供建議，同時(shí)技巧性地處理每一個(gè)被拒絕的建議。
44.利用設(shè)定高而實(shí)際的目標(biāo)，鼓勵(lì)員工去達(dá)成既定的目標(biāo)。
45.不要過快地接受“不”這種答案。
46.在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，讓你的員工有機(jī)會(huì)表達(dá)意見。
●幫助員工發(fā)揮最大的潛能
擁有良好的環(huán)境和善于激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)者，員工就能創(chuàng)造出偉大的成就，以及超越過去
的表現(xiàn)。
47.將目標(biāo)全盤告知員工，可以使他們表現(xiàn)得更好。
48.初次見到新成員時(shí)，要讓他們覺得自己很受歡迎。
49.對你的同事和員工要有自己的評價(jià)。
50.盡可能表現(xiàn)自然一點(diǎn)，但是必須迎合與他人接近的態(tài)度。
51.記住你所分派的和所獎(jiǎng)勵(lì)的就是你所得到的。
52.不要讓獎(jiǎng)勵(lì)變成空中閣樓──這只會(huì)打擊工作動(dòng)機(jī)。
53.野心能引導(dǎo)成就，所以要激勵(lì)每個(gè)人的野心。
54.一察覺有愛找麻煩的人，立即和他們當(dāng)面交談。
55.改進(jìn)每一個(gè)壞系統(tǒng)，是克服士氣低落的第一步。
56.如果員工的士氣不振，就應(yīng)考慮改變你的工作系統(tǒng)。
57.不要等到年度評鑒時(shí)，才和員工討論他們的表現(xiàn)。
58.和員工討論與工作有關(guān)的事情，以防他們太緊張。
59.讓員工告訴你降低他們工作動(dòng)機(jī)的原因，注意要認(rèn)真聆聽。
60.壞消息總是傳播得很快，所以應(yīng)盡快加以公布。
61.不管多么不受歡迎，一定要強(qiáng)調(diào)改革會(huì)給員工帶來利益。
62.在因員工工作動(dòng)機(jī)低落而采取行動(dòng)之前，先評估整個(gè)情形。
63.在失去有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)成員前，盡量利用各種方式加以挽留。
64.評定時(shí)顯露輕松和友善──不要使它變得太正式。
65.藉由員工評定你的機(jī)會(huì)，尋求自身的改進(jìn)。
66.評定總是以討論取得的進(jìn)步和獲得的成功為起點(diǎn)。
67.找出工作中所需支持的性質(zhì)。
68.提供小型、定期的訓(xùn)練，而非長時(shí)間的課程。
69.對每個(gè)訓(xùn)練課程都做后續(xù)工作，以檢視它們的質(zhì)量和員工的反應(yīng)。
70.給予員工發(fā)揮和增加他們專業(yè)技術(shù)的機(jī)會(huì)。
71.旁聽訓(xùn)練課程，以確保其高質(zhì)量。
72.謹(jǐn)慎地對待計(jì)分以及類似的系統(tǒng)──而不是莊嚴(yán)地對待。
73.薪資給付以員工的責(zé)任和貢獻(xiàn)為依據(jù)，而不是他們的年資和職位。
74.不要讓工作的特定條件被視為“約束”。
75.確保工作可以提供更廣泛的刺激和變化。
76.正確處理好金錢，否則其它事情極易受到影響。
77.注意附加福利的花費(fèi)──它們通常不被重視，結(jié)果花費(fèi)更多。
78.如果你是薪水最高的人，確信要讓公司感覺值得。
79.擔(dān)任整個(gè)任務(wù)，可以增加效率和提高工作動(dòng)機(jī)。
80.當(dāng)訓(xùn)練結(jié)束后，讓員工有機(jī)會(huì)使用新掌握的技能。
81.如果有個(gè)建議被采納了，就讓提議人來完成這個(gè)建議。
82.確保員工不因外在限制受折磨。
83.從在職員工口中了解其工作內(nèi)容。
84.給一位在過去一年z里一直沒有任務(wù)的員工分派任務(wù)。
85.鼓勵(lì)員工參加定期培訓(xùn)，為今后的成功鋪平道路。
86.不要忽視人盡其才──否則后果和壓榨員工一樣嚴(yán)重。
87.盡可能利用每一位員工的技能。
●獎(jiǎng)勵(lì)成就
運(yùn)用感謝個(gè)人的成就、適當(dāng)?shù)卣J(rèn)可其它雄心壯志的員工，作為激勵(lì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，亦可以
鼓勵(lì)員工之間的良性競爭。
88.盡早提拔有能力、年輕一點(diǎn)的員工。
89.盡可能彈性地利用金錢獎(jiǎng)勵(lì)員工，以便激勵(lì)他們發(fā)揮最大的潛能。
90.利用特遣部隊(duì)發(fā)掘最優(yōu)秀的員工。
91.利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去宣傳品質(zhì)和實(shí)踐提高。
92.在實(shí)行重大改變時(shí)，同時(shí)也作些小改變。
93.確信所有員工都加入品質(zhì)改進(jìn)的計(jì)劃中。
94.確信你給的獎(jiǎng)勵(lì)是錦上添花，而非理所應(yīng)得的薪資。
95.確定所給的獎(jiǎng)勵(lì)并不需要額外支出。
96.盡可能讓競爭者在非金錢獎(jiǎng)勵(lì)的競爭上得到樂趣。
97.不要讓浮動(dòng)計(jì)算現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)，成為打擊士氣的來源。
98.在可能的時(shí)候，給予與表現(xiàn)有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，而不僅僅是加薪。
99.利用證書和刻上姓名的禮物，標(biāo)示員工的成就。
100.如果改變你自己的行事方法能夠改進(jìn)員工的工作動(dòng)機(jī)，那就設(shè)法去改變自己。
101.定期和員工進(jìn)行面談，以便檢視他們的工作士氣。
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團(tuán)隊(duì)管理101招
不論你是單一團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理人，團(tuán)隊(duì)管理工作都是你職權(quán)范圍
內(nèi)一個(gè)重要的組成部分。在今日，集多重技術(shù)于一身的工作方法已逐漸取代階層式的、
缺乏彈性的傳統(tǒng)工作體制，團(tuán)隊(duì)合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。對于
每一位參與團(tuán)隊(duì)管理工作的人而言，《團(tuán)隊(duì)管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你
提供了達(dá)成計(jì)劃所需的技巧、建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任、激發(fā)團(tuán)隊(duì)最大的潛能等方面的知
識(shí)，為你能專業(yè)化地管理好你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了有利條件。另外，全書還散布了101條簡明提
示，為你提供重要而實(shí)用的訊息。后半部分有個(gè)自我評估練習(xí)，使你能正確地評估自己
的領(lǐng)導(dǎo)能力，并針對自己的不足加以改進(jìn)。 >>> 接招
不論你是單一團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理人，團(tuán)隊(duì)管理工作都是你職權(quán)范圍內(nèi)一
個(gè)重要的組成部分。在今日，集多重技術(shù)于一身的工作方法已逐漸取代階層式的、缺乏
彈性的傳統(tǒng)工作體制，團(tuán)隊(duì)合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。對于每一
位參與團(tuán)隊(duì)管理工作的人而言，《團(tuán)隊(duì)管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供
了達(dá)成計(jì)劃所需的技巧、建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任、激發(fā)團(tuán)隊(duì)最大的潛能等方面的知識(shí)，
為你能專業(yè)化地管理好你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了有利條件。另外，全書還散布了101條簡明提示，
為你提供重要而實(shí)用的訊息。后半部分有個(gè)自我評估練習(xí)，使你能正確地評估自己的領(lǐng)
導(dǎo)能力，并針對自己的不足加以改進(jìn)。
●了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
團(tuán)隊(duì)合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理
好團(tuán)隊(duì)都是重要且具激勵(lì)性的挑戰(zhàn)。
1.切記：每位成員都能為團(tuán)隊(duì)作出一些貢獻(xiàn)。
2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，且認(rèn)真嚴(yán)肅地對待它們。
3.切記成員間要彼此扶持。
4.將長程目標(biāo)打散成許多短程計(jì)劃。
5.為每個(gè)計(jì)劃設(shè)定明確的期限。
6.盡早決定何種形態(tài)的團(tuán)隊(duì)適合你的目標(biāo)。
7.努力與其它團(tuán)隊(duì)的成員建立強(qiáng)有力的緊密關(guān)系。
8.找一位可提升團(tuán)隊(duì)工作士氣的重量級(jí)人物。
9.時(shí)時(shí)提醒團(tuán)隊(duì)成員：他們都是團(tuán)隊(duì)的一份子。
10.將團(tuán)隊(duì)的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上。
11.利用友誼的強(qiáng)大力量強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)。
12.選擇領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)要把握用人唯才原則。
13.領(lǐng)導(dǎo)者需具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)使命感。
14.獎(jiǎng)賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯(cuò)誤。
15.記住每位團(tuán)隊(duì)成員看事情的角度都不一樣。
16.征召團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)注重他們的成長潛能。
17.密切注意團(tuán)隊(duì)成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
18.應(yīng)使不適任的成員退出團(tuán)隊(duì)。
19.找到能將人際關(guān)系處理得很好的人，并培養(yǎng)他們。
●設(shè)立一支團(tuán)隊(duì)
成立一支團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。確保你的團(tuán)隊(duì)有清楚明確的目的和足夠達(dá)成目
標(biāo)的資源。要以開放和公正無私的態(tài)度對待團(tuán)隊(duì)成員。
20.設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)須根據(jù)限期來考量是否合理。
21.設(shè)定目標(biāo)時(shí)，考量個(gè)別成員的工作目標(biāo)。
22.劃的失敗危及整體計(jì)劃的成功。
23.堅(jiān)持得到信息技術(shù)支持，它能為你提供確實(shí)需要的東西。
24.對待團(tuán)隊(duì)外的顧問要如同對待團(tuán)隊(duì)成員一般。
25.讓團(tuán)隊(duì)的贊助者隨時(shí)知道工作進(jìn)展情形。
26.除非你確定沒有人能夠勝任，否則應(yīng)避免“事必躬親”。
27.不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。
28.賦予團(tuán)隊(duì)自己作決策的權(quán)力。
29.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員正面積極的貢獻(xiàn)。
30.肯定、宣揚(yáng)和慶祝團(tuán)隊(duì)每次的成功。
31.找到易于讓成員及團(tuán)隊(duì)了解每日工作進(jìn)度的展現(xiàn)方式。
32.鼓勵(lì)成員之間建立工作上的伙伴關(guān)系。
33.鼓勵(lì)天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，并引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧。
34.絕對不能沒有解釋就駁回團(tuán)隊(duì)的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。
35.確定團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
36.以自信肯定的態(tài)度讓團(tuán)隊(duì)知道誰當(dāng)家，但要預(yù)防予人來勢洶洶的感覺。
37.想辦法給新團(tuán)隊(duì)留下一個(gè)實(shí)時(shí)的好印象，但切忌操之過急。
38.倘若你要求別人的建議，抱持的心態(tài)不能只是歡迎就行了，也要依循建議有所行動(dòng)。
●提升團(tuán)隊(duì)效率
團(tuán)隊(duì)要達(dá)到應(yīng)有的效率，唯一的條件是每個(gè)成員都要學(xué)會(huì)集中力量。你必須了解團(tuán)
隊(duì)的能力，以確保團(tuán)隊(duì)的成功。
39.協(xié)助團(tuán)隊(duì)找出方法以改變有礙任務(wù)推展的團(tuán)體行為。
40.找出可建設(shè)性地利用沖突的方法。
41.記住要在工作中穿插安排娛樂調(diào)劑身心──這是每個(gè)人應(yīng)得的福利。
42.若有計(jì)劃出錯(cuò)，一定要作全面性、公開化的分析。
43.如果你希望團(tuán)隊(duì)成員有問題時(shí)能毫不猶疑地找你談，就要實(shí)施“開門政策”。
44.要求提出問題的人解決問題。
45.安排正式的和非正式的會(huì)面，討論團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展。
46.使用不帶感情只問事實(shí)的態(tài)度，是化解紛爭的最好方法。
47.保持團(tuán)隊(duì)成員間的熟稔，以易于溝通。
48.設(shè)立交誼場所，讓團(tuán)隊(duì)成員可作非正式的碰面交談。
49.鼓勵(lì)同事間自由的溝通活動(dòng)。
50.建立最適合的通訊科技系統(tǒng)，并經(jīng)常更新。
51.實(shí)施會(huì)議主席輪流制，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)主持會(huì)議。
52.盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員。
53.事先于會(huì)前發(fā)出議程，預(yù)留時(shí)間給與會(huì)者準(zhǔn)備。
54.培養(yǎng)所有對團(tuán)隊(duì)有益的關(guān)系。
55.努力保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系的均衡與平穩(wěn)。
56.確定所有相關(guān)人士都能聽到、了解好消息。
57.倘有麻煩在團(tuán)隊(duì)關(guān)系中發(fā)酵蘊(yùn)釀，要盡快處理。
58.安排團(tuán)隊(duì)與機(jī)構(gòu)的其它部門作社交聯(lián)誼。
59.找出你與“大佬”保持聯(lián)系的最佳通訊科技。
60.要對你在團(tuán)隊(duì)或辦公室外接觸過的重要人士作聯(lián)系記錄。
61.謹(jǐn)慎分派角色以避免任務(wù)重復(fù)。
62.找尋建議中的精華，且絕不在公開場合批評任何建議。
63.一定要找有經(jīng)驗(yàn)的人解決問題。
64.分析團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人所扮演的角色。
65.腦力激發(fā)出的意見，就算不采用，亦不得輕視。否則，會(huì)打擊人的積極性，創(chuàng)意的流
動(dòng)也會(huì)因此停止。
66.公平對待每個(gè)成員才能避免怨恨。
67.確定團(tuán)隊(duì)成員真正有錯(cuò)之前，都須視他們沒有錯(cuò)。
68.告訴同事他們做得很好，這有助于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。
69.尊重每一位成員，包括那些給你制造麻煩的人。
70.避免和團(tuán)隊(duì)成員有直接的沖突。
71.記住采用對事不對人的處事態(tài)度。
72.確定整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能夠從解決問題中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
73.先選擇完成一些規(guī)模大的、可快速達(dá)成及有成就感的任務(wù)，以激勵(lì)成員再接再勵(lì)。
74.確信團(tuán)隊(duì)成員皆了解團(tuán)隊(duì)中的其它角色。
75.計(jì)算品質(zhì)的成本之前，先計(jì)算失敗的成本。
76.針對每筆預(yù)算及每項(xiàng)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃，設(shè)定重大的改進(jìn)目標(biāo)。
●為未來努力
為團(tuán)隊(duì)設(shè)定新的、更高的挑戰(zhàn)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)工作中最令人興奮的事情之一?？蛇\(yùn)用一
些適當(dāng)?shù)募记桑苿?dòng)團(tuán)隊(duì)向更大、更好的目標(biāo)前進(jìn)。
77.告知團(tuán)隊(duì)每位成員，在設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)中有哪些評量的項(xiàng)目。
78.確定所有改善措施及新訂目標(biāo)都持續(xù)進(jìn)行著。
79.召開檢討會(huì)議前傳閱所有相關(guān)資料及資料。
80.開檢討會(huì)時(shí)一定要避諱人身攻擊。
81.記住關(guān)系會(huì)隨時(shí)間改變。
82.避開低估或忽視壞消息的陷井。
83.每天結(jié)束時(shí)自問團(tuán)隊(duì)今天是否又向前跨出了一步。
84.傾聽受訓(xùn)者關(guān)于訓(xùn)練課程的回饋意見。
85.找到有最好設(shè)備的最佳訓(xùn)練場所。
86.聘請顧問設(shè)立公司內(nèi)部的訓(xùn)練課程。
87.利用移地訓(xùn)練時(shí)的用餐時(shí)間作非正式的計(jì)劃。
88.每位團(tuán)隊(duì)成員都必須參與設(shè)定目標(biāo)的工作，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作及達(dá)成共識(shí)。
89.允許團(tuán)隊(duì)自行決定達(dá)成目標(biāo)的方法，可激勵(lì)團(tuán)隊(duì)努力工作。
90.確定目標(biāo)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志，如果不行，請改變目標(biāo)。
91.一支沒有“嚴(yán)峻”目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，工作表現(xiàn)將不如接受過此類考驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。
92.設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，允許團(tuán)隊(duì)成員有發(fā)言權(quán)。
93.避免使用名次表，因?yàn)槁浜蟮膱F(tuán)隊(duì)成員將會(huì)感到自尊心受創(chuàng)。
94.指定某人監(jiān)視市場上每一個(gè)相關(guān)變化。
95.隨時(shí)準(zhǔn)備作改變，甚至計(jì)劃的根本要素亦包含在改變的范圍內(nèi)。
96.記住有某些人很害怕變革。
97.尋找能推動(dòng)改革的團(tuán)隊(duì)成員。
98.每隔一段時(shí)間作一次生涯發(fā)展的評量。
99.記?。汗膭?lì)團(tuán)隊(duì)成員即是在幫助團(tuán)隊(duì)。
100.與團(tuán)隊(duì)同事就生涯規(guī)劃達(dá)成一致意見，并給他們提供必要的協(xié)助。
101.團(tuán)隊(duì)解散后仍舊要與團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)系，因?yàn)槟憧赡苓€會(huì)與他們再次合作。
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演說技巧101招
無論你是社交演說家還是演講新手，《演講》一書將幫助你通過計(jì)劃，準(zhǔn)備，及操
作提高你的演講技能。例如，如何講得自信，如何選擇視聽輔助，以及如何應(yīng)付聽眾提
問等技巧都解釋得一清二楚，還向你提供了具體建議，使你具有你所缺乏的自信心，從
而專業(yè)化地應(yīng)付現(xiàn)你在實(shí)生活中可能遇到的各種局面。另外還有101條簡明提示散布全書
，給你至關(guān)重要的訊息。最?有個(gè)自我評估練習(xí)，使你每次演講都能評價(jià)圖標(biāo)自己的進(jìn)
步。本書提供的無比珍貴的訊息可供你再三利用，使你的演講技能提高。 >>> 接招
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本書提供的無比珍貴的訊息可供你再三利用，使你的演講技能提高。
●演說準(zhǔn)備
演說成功有兩大秘訣－－準(zhǔn)備和練習(xí)。適當(dāng)?shù)鼗c(diǎn)時(shí)間準(zhǔn)備可使你的成功機(jī)率大增。
1.寫講稿時(shí)請切記：刪減，刪減，再刪減。
2.組合相同論點(diǎn)來立論。
3.務(wù)必使聽眾聽講前后的感覺有所不同。
4.時(shí)刻提醒自己：是與聽眾交談，而不是對他們說話。
5.要盡可能使聽眾參與演說。
6.要預(yù)先觀察演說場地，熟悉環(huán)境設(shè)施。
7.要為演說作好時(shí)間安排。
8.長途者可隨身攜帶工作以消磨旅途時(shí)間。
9.一小時(shí)演說，十小時(shí)準(zhǔn)備。
10.要清楚會(huì)議組織者擬訂的議程安排。
11.務(wù)必了解清楚演演說嘉賓的專長。
12.對聽眾要先研究再邀請。
13.要檢查演說場地的一切細(xì)微之處，即使是看似微不足道。
14.要確定照明開關(guān)的位置，以便必要時(shí)調(diào)暗燈光，使用視覺輔助。
15.確定視覺輔助的投放位置。
16.預(yù)先計(jì)劃好如何退場。
17.務(wù)必了解如何操作擴(kuò)音設(shè)備。
18.要為遲到者留座。
19.要圍繞三四個(gè)要點(diǎn)構(gòu)思演說。
20.可來幾段相關(guān)的趣聞逸事以保持聽眾的興趣。
21.務(wù)必將你演說的主要概念闡述清楚。
22.每個(gè)要點(diǎn)都要用一句話總結(jié)。
23.研究信息時(shí)勿忘自己的主要目的。
24.要查找各種信息源，看哪種最有用。
25.未能立即獲得某一信息尚尤可，而不識(shí)好的信息源則實(shí)可悲。
26.要決定演說中有多少要點(diǎn)。
27.演說務(wù)必結(jié)束于一個(gè)強(qiáng)勁有力、積極向上的要點(diǎn)上。
28.構(gòu)思演說時(shí)要清楚界定一個(gè)要點(diǎn)的結(jié)束和下一個(gè)要點(diǎn)的開始。
29.不要過頻變換語調(diào)，這樣聽起來很假。
30.要記住寫講稿不同于聽人念講稿。
31.找出表達(dá)同一意思的不同方式，選用最自然的一種。
32.對講稿引用的東西要嚴(yán)格挑剔。
33.千萬不能將演說構(gòu)思寫得太繁雜，以免令人費(fèi)解。
34.講稿每張紙僅打或?qū)懸幻妫⒂么筇?hào)字體。
35.寫完講稿務(wù)必逐頁編號(hào)。
36.在堅(jiān)挺紙張或索引卡上記提要。
37.每次排練時(shí)都用選定演說時(shí)用的視聽輔助。
38.首次要聽眾看視聽輔助時(shí)應(yīng)停頓。
39.幻燈片需編號(hào)以免混亂。
40.可以用卡通畫使嚴(yán)肅話題輕松。
41.可以在投影幻燈片的邊框上寫按語。
42.演說時(shí)非用不可的視聽信息應(yīng)該一式二份。
43.要排練：忘記某點(diǎn)在講稿上的位置而又能設(shè)法找到。
44.練習(xí)用正常語調(diào)、最大音量清楚地說。
45.要變換演說節(jié)奏并判定哪種節(jié)奏最有效。
●自我準(zhǔn)備
作好自我準(zhǔn)備與作好演說準(zhǔn)備同樣重要。演說的整體感染力、一半取決于自身形象，一
半取決于所謂的內(nèi)容。
46.聽眾是你的盟友，都想從你這兒學(xué)到一些東西。
47.如果你舉止自然，聽眾就會(huì)對你熱情。
48.要像看待一小伙聽眾一樣看待大量聽眾。
49.可以照鏡研究自己，看給人甚么印象。
50.不能穿戴任何分散注意的東西。
51.演說時(shí)手不能插在口袋z里。
52.身體語言必須反映說話內(nèi)容。
53.要學(xué)會(huì)放松臉部肌肉并微笑。
54.演說時(shí)應(yīng)穿舒適的鞋子。
55.頭發(fā)千萬不能垂到臉上。
56.臨演說前可以含粒薄荷味或蜂蜜味的糖。
57.可考慮練瑜伽功以加大呼吸深度。
58.練習(xí)變換若干句子的語調(diào)。
59.自我伸展并想象你比實(shí)際高。
60.試以端坐不動(dòng)的姿勢放松10分鐘。
●進(jìn)行演說
演說精彩的關(guān)鍵為保持自我，保持自然。除此以外任何做法讓人看起來假，聽起來假，
除非你有相當(dāng)?shù)谋硌莶拍堋?/div>
61.羅列出令你對演說緊張的因素。
62.要僅在笑得自然的時(shí)候微笑。勉強(qiáng)的笑總顯得虛假造作，令人不信。
63.演說前夜睡個(gè)好覺，以使自己精神飽滿。
64.每次演說前都要例行這種臨場儀式。
65.可想象自己在作一流演說。
66.可利用某些緊張能量活躍演說。
67.深呼吸，放松，微笑，然后慢慢地開始演說。
68.講稿每次不能多看，要集中注意于演說流利。
69.每當(dāng)講到要點(diǎn)時(shí)都要短暫停頓。
70.講段大家喜歡的、不離題的趣聞逸事可緩解緊張。
71.可與某位你覺得易接近的人進(jìn)行最初的目光接觸。
72.要不失時(shí)機(jī)地與聽眾中某人進(jìn)行目光接觸。
73.關(guān)鍵數(shù)詞要重復(fù)，如“15個(gè)星期，拾...五...個(gè)星期。”
74.不要怕用大手勢和長停頓。
75.不要讓視覺輔助顯示過久，這樣會(huì)分散聽眾注意。
76.不要草草收場，好似要匆匆離開一樣。
77.每次演說都要以一個(gè)精彩有力的總結(jié)收場。
78.總結(jié)時(shí)要用同聲共韻制造感染力。
79.總結(jié)與問答會(huì)之間要有休息。
●對待聽眾
作演說是要使聽眾受益而不是使演說人受益。故而一定要懂得如何理解聽眾的反應(yīng)，如
何應(yīng)付他們的響應(yīng)。
80.要盡可能多地聽先講的人演說。
81.要讓聽眾知道你很了解他們的感情。
82.可于常規(guī)間頓中提問以使聽眾發(fā)言。
83.請注意悄悄抬起掩飾呵欠的手。
84.注意腳拍地的聲音，這是一種強(qiáng)烈的不耐煩表示。
85.可找你的朋友對練即席問答。
86.無論聽眾提問的語氣或目的如何，你都要保持冷靜。
87.對羞怯或緊張的提問人要鼓勵(lì)道：“提得好！”
88.將懷有敵意的提問轉(zhuǎn)給提問人自己或聽眾回答。
89.要向全體聽眾，而不是僅向提問人回答。
90.要用知識(shí)贏得聽眾。
91.要小心避免以聽眾的恩人自居。
92.對確信會(huì)提的問題要預(yù)先準(zhǔn)備一兩個(gè)較長的回答。
93.請記住敵意針對的是你的觀點(diǎn)而不是你個(gè)人。
94.應(yīng)當(dāng)避免過長的目光接觸，那樣可能激怒人。
95.如果你講的是事實(shí)，就應(yīng)當(dāng)擺出證據(jù)說服人。
96.如果你正坐z著演說，這時(shí)應(yīng)該起立以維護(hù)自己的權(quán)威。
97.要盡量發(fā)現(xiàn)一些你與聽眾的共同點(diǎn)。
98.可指引提問人找其它信息源。
99.即使沒人提問也要等待。
100.要說真話，因?yàn)槁牨姇?huì)很快識(shí)別出虛假，從而有損于你的威信。
101.要既處之悠然又保持警惕，這樣你便會(huì)得意于你的演說。
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面試技巧101招
面試是一件復(fù)雜、耗時(shí)的事情，它需要縝密的思考和詳盡的計(jì)劃。無論主持面試是
不可或缺的工作還是臨時(shí)指派的任務(wù)，《面試技巧》一書對你都很有參考價(jià)值，它能幫
助你制定策略，解決選拔人才時(shí)會(huì)遇到的難題。本書還向你提供具體建議，幫助你將策
略付諸實(shí)踐，使你重獲自信心，從而能在準(zhǔn)備階段、面試過程中以及善后工作中取徥勝利
。書中還有101條錦囊妙計(jì)散布全書，給你提供了至關(guān)重要的訊息。最后有個(gè)自我評估練
習(xí)，使你每次面試后都能評估并圖標(biāo)自己的進(jìn)步。我們相信，只要你反復(fù)利用本書提供
的訊息，你的面試技巧定能提高。 >>> 接招
面試是一件復(fù)雜、耗時(shí)的事情，它需要縝密的思考和詳盡的計(jì)劃。無論主持面試是不可
或缺的工作還是臨時(shí)指派的任務(wù)，《面試技巧》一書對你都很有參考價(jià)值，它能幫助你
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息，你的面試技巧定能提高。
●準(zhǔn)備面試
一次面試的時(shí)間往往不會(huì)超過一小時(shí)，其影響卻可能長達(dá)數(shù)年。想找到最合適的人
選嗎？務(wù)必事先做好準(zhǔn)備。
1.在接受面試前，對職位空缺要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。
2.尋找的是新鮮血液，而不是又一個(gè)“我們”的翻版。
3.為職位空缺想象一個(gè)理想的候選人。
4.當(dāng)招聘新的職位空缺時(shí)，全面總結(jié)工作團(tuán)隊(duì)中的工作情況。
5.將空缺當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，重新評價(jià)這項(xiàng)工作。
6.確定工作所要求的資格是否已經(jīng)改變。
7.提供靈活的工作時(shí)間以鼓勵(lì)員工參與。
8.描述工作性質(zhì)時(shí)請不要對困難避重就輕。
9.與其它公司中類似職位雇員的薪金作橫向比較。
10.盡可能令職位名稱聽上去好聽一些以吸引各類人才。
11.試圖找到一個(gè)百份百適合的人是很難的，結(jié)果只會(huì)是徒勞與浪費(fèi)。
12.知道別的地方有理想的人選時(shí)，別錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)。
13.廣告力求準(zhǔn)確無誤。
14.請應(yīng)征者隨信附上照片以便自己能將他們對號(hào)入座。
15.考慮錄用經(jīng)同事推薦的親友。
16.將每一次招聘的進(jìn)展及進(jìn)步記錄下來供日后參考。
17.設(shè)定基本要求為標(biāo)準(zhǔn)以篩選應(yīng)征者。
18.安排專人負(fù)責(zé)接聽?wèi)?yīng)聘電話。
19.要加快程序，應(yīng)事先準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)信函，以便盡快通知應(yīng)征者。
20.找出履歷中你感興趣的地方，以便在將來的面試中能對此進(jìn)一步了解。
21.不能完全相信履歷的內(nèi)容，或多或少其中有一些作者的“加工”。
22.發(fā)現(xiàn)履歷中有沒有與事實(shí)不一致的地方。
23.履歷的風(fēng)格與陳述是否給你留下了良好的第一印象？
24.應(yīng)聘表格從某種程度上說為應(yīng)征者提供了公平展示的舞臺(tái)。
25.對于那些邊緣人選，不妨問問同事們的意見。
26.響應(yīng)不及格的應(yīng)征者應(yīng)盡量禮貌，最好以鼓勵(lì)為主。
27.面試前與應(yīng)征者進(jìn)行一些非正式的接觸以利于自己作決定。
28.決定是否需要為應(yīng)征者安排筆試。
29.面試不一定都安排在上班時(shí)間。
30.為消除前來應(yīng)征者的緊張，不妨準(zhǔn)備一些小茶點(diǎn)。
31.面試時(shí)杜絕一切外來的干擾。
32.面試前要充分休息。
33.在面試房間門口掛上“請勿打擾”的牌子。
34.示意應(yīng)征者就坐。
35.清楚說明面試地點(diǎn)的位置。
36.在面試前留些時(shí)間供眾主試者達(dá)成共識(shí)。
37.為每一位主試者準(zhǔn)備好應(yīng)征者的詳細(xì)資料。
38.如果工作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的話，安排應(yīng)征者進(jìn)行一些小組工作活動(dòng)。
39.調(diào)整面試的結(jié)構(gòu)框架，使之與你的目的相配合。
40.面試時(shí)第一個(gè)問題力求簡單明了，以幫助應(yīng)征者充分放松。
41.針對不同的應(yīng)征者應(yīng)不斷修改你的問題。
42.問一些沒有確定答案的問題，即那些不僅僅用“是”或“不是”就能回答的問題。
43.只有尋求確定答案時(shí)，才用封閉式的問題，答案會(huì)是“是”或“非”。
44.使用應(yīng)征者的簡歷和配對表幫助你準(zhǔn)備面試時(shí)的問題。
45.建議你多聽少說。
46.歸納總結(jié)應(yīng)征者所說的話，以示你在專心聆聽。
47.不斷與應(yīng)征者確認(rèn)你已完全理解他所說的話。
48.準(zhǔn)備好回答和提出相關(guān)問題。
49.將面試所需的工具列一個(gè)清單。
50.面試錄音前，先征求應(yīng)征者的同意。
51.開始面試前，端正z著裝，理順頭
●如何進(jìn)行面試
無論對主試者還是對應(yīng)征者來說，面試都是令人緊張的場合。因此，學(xué)會(huì)在面試中
如何令雙方都放松，能夠讓雙方最大程度地了解對方。
52.對于早到的應(yīng)征者應(yīng)告知面試開始的時(shí)間。
53.面帶微笑，但不要過分，否則顯得你很緊張。
54.要知道最佳人選也可能在面試時(shí)表現(xiàn)平平。
55.穿著大方，切忌奇裝異服。
56.面試時(shí)力求表現(xiàn)自然。
57.在觀察應(yīng)征者能力的同時(shí)也要征詢他是否有意來你處工作。
58.不要問與工作無關(guān)的私人問題。
59.快速記錄應(yīng)征者相關(guān)的能力價(jià)值。
60.將應(yīng)征者反應(yīng)熱烈的地方記錄下來，你會(huì)知道今后如何去激發(fā)他們。
61.給予積極的響應(yīng)以便進(jìn)行更深入的談話。
62.面試前幾分鐘談一些輕松的小話題。
63.對于那些勇于承認(rèn)“不知道”的應(yīng)征者應(yīng)表示尊重。
64.在應(yīng)征者緊張時(shí)，自己先保持冷靜。
65.相近的身體語言有利于雙方建立良好的關(guān)系。
66.訓(xùn)練自己能隨時(shí)注意到對方的身體語言。
67.注意對方手勢--它往往意味深長。
68.注意應(yīng)征者的聲音--緊張會(huì)導(dǎo)致聲音失真。
69.進(jìn)行測試的內(nèi)容和方式應(yīng)盡量源于權(quán)威機(jī)構(gòu)。
70.每隔一段時(shí)間就要更新測試的內(nèi)容與形式。
71.整體地對待測試結(jié)果，而不要單看某一項(xiàng)。
72.心理測試具有一定的參考價(jià)值。
73.要求應(yīng)征者寫書面的應(yīng)征信并請筆跡專家前來鑒定。
74.詢問公司內(nèi)部應(yīng)聘員工調(diào)換崗位的原因。
75.如要進(jìn)行測試，應(yīng)事前通知應(yīng)征者。
76.告訴應(yīng)征者你的其它面試安排。
77.保持開放、積極的思維。
78.給予應(yīng)征者退出應(yīng)聘的機(jī)會(huì)。
79.自始至終保持對應(yīng)征者的尊重。
●分析面試
一旦面試結(jié)束，立即記錄你已經(jīng)收集到的信息和你對應(yīng)征者的印象，這有助于你做
出最后決定。
80.如果你對應(yīng)征者存在疑問，那么就相信直覺。
81.避免對任何一位應(yīng)征者做出帶有偏見的判斷。
82.試想像在面試場外應(yīng)征者會(huì)有甚么樣的表現(xiàn)。
83.在調(diào)查應(yīng)征者的背景資料前應(yīng)事先通知本人。
84.將你的面試記錄、參考和配對表與應(yīng)征者的履歷一起妥善保存。
85.為每一位應(yīng)征者獨(dú)立分檔。
86.不要等到接見完所有的應(yīng)征者后才開始準(zhǔn)備你的清單。
87.寧缺勿濫，切勿因?yàn)闆]有適合人選而降低要求。
88.提供應(yīng)征者第二次面試的來回交通費(fèi)用。
89.在通知應(yīng)征者參加覆試之前，應(yīng)首先詢問他們對有關(guān)職位是否仍感興趣。
90.建立檔案系統(tǒng)，妥善保存所有應(yīng)征者的履歷資料。
91.與其它主試者討論覆試中他們所感興趣、希望提出的問題。
92.一般來說，個(gè)人資料說明的情況比較主觀。
93.詢問應(yīng)征者與咨詢?nèi)寺?lián)系的最佳時(shí)間。
94.如果應(yīng)征者自己介紹的情況與咨詢?nèi)怂从车那闆r有出入之處，要求應(yīng)征者作出合理
的解
95.95不要讓一個(gè)優(yōu)點(diǎn)把其它缺點(diǎn)遮蔽。
96.與你的新員工親自面談?dòng)嘘P(guān)開始工作的具體細(xì)節(jié)。
97.確保你們公司提出的薪金合理且具有競爭力。
98.為預(yù)防出現(xiàn)誤解和混亂，錄取通知書的發(fā)出和接受，均應(yīng)以書面形式確認(rèn)。
99.要求應(yīng)征者在限定日期內(nèi)以書面形式回復(fù)錄取通知書。
100.當(dāng)你回復(fù)落選的應(yīng)征者時(shí)，設(shè)身處地，將自己當(dāng)作收信人來考慮措辭。
101.帶新員工熟悉工作環(huán)境，并將其介紹給其它員工。
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變革管理101招
今日商業(yè)管理的成功，最重要的因素就是“變革”。機(jī)構(gòu)（或機(jī)構(gòu)內(nèi)的個(gè)人）面對
競爭日益加劇的市場，必須對變革抱持正面的態(tài)度，忽視或小看變革的趨勢都可能付出
高額的代價(jià)?！豆芾碜兏铩方虒?dǎo)管理人如何做到比對手捷足先登、創(chuàng)造發(fā)展趨勢、領(lǐng)導(dǎo)
變革，以求生存。譬如，本書詳盡介紹了計(jì)劃、執(zhí)行變革的技巧，幫助管理人大幅提高
勝算。并就如何讓職員參與各階段工作，充分發(fā)揮其才智力量，從而使企業(yè)最大獲利，
提供了實(shí)用的建議。散布于各章節(jié)的101個(gè)簡明小訣竅進(jìn)一步提供了極有價(jià)值的指導(dǎo)。文
末的自我評估練習(xí)，可以幫助你評估并提高變革技能。 >>> 接招
今日商業(yè)管理的成功，最重要的因素就是“變革”。機(jī)構(gòu)（或機(jī)構(gòu)內(nèi)的個(gè)人）面對競爭
日益加劇的市場，必須對變革抱持正面的態(tài)度，忽視或小看變革的趨勢都可能付出高額
的代價(jià)?！豆芾碜兏铩方虒?dǎo)管理人如何做到比對手捷足先登、創(chuàng)造發(fā)展趨勢、領(lǐng)導(dǎo)變革
，以求生存。譬如，本書詳盡介紹了計(jì)劃、執(zhí)行變革的技巧，幫助管理人大幅提高勝算
。并就如何讓職員參與各階段工作，充分發(fā)揮其才智力量，從而使企業(yè)最大獲利，提供
了實(shí)用的建議。散布于各章節(jié)的101個(gè)簡明小訣竅進(jìn)一步提供了極有價(jià)值的指導(dǎo)。文末的
自我評估練習(xí)，可以幫助你評估并提高變革技能。
●了解變革
今日管理的首要主題就是了解變革及管理變革。適應(yīng)瞬息萬變的今日，才能在不可
預(yù)測的未來致勝。
1.記下你所期待的變化，并為此規(guī)劃。
2.你若發(fā)覺自己抗拒變革，最好自問原因。
3.找尋樂于接受變革者，并與之結(jié)盟。
4.實(shí)施與別人一致的方針策略之前，需仔細(xì)想一想。
5.積極應(yīng)付非常時(shí)期，不要躲避變革。
6.培養(yǎng)好奇心：努力使自己成為最新信息掌握者。
7.掌握并善用最新信息科技，而不躲避、遠(yuǎn)離。
8.謹(jǐn)記：科技更新的速度與日俱增。
9.歡迎各種來源的變革。
10.對于機(jī)構(gòu)外的變革，要積極響應(yīng)。
11.鼓勵(lì)下屬為變革出謀劃策。
12.思考不同類型的變化結(jié)合產(chǎn)生的影響力。
13.分析變化時(shí)，長、短期的環(huán)境變化都需考慮。
14.從危機(jī)中吸取教訓(xùn)，防范再度發(fā)生。
15.立爭追上甚至超過你所找到的最好的例子。
16.若想成為贏家，和你的對手有所不同，并比他們的好。
●計(jì)劃變革
成功的變革案，不論是短期的還是長期的，都需詳加計(jì)劃。目標(biāo)愈清楚，計(jì)劃愈完
善。
17.實(shí)事求是地評估你所在機(jī)構(gòu)的實(shí)力和弱點(diǎn)。
18.以一、二句話陳述出你的遠(yuǎn)景。
19.改變企業(yè)文化應(yīng)由個(gè)人做起，而非由上至下命令。
20.盡全力滿足客戶和員工的需求。
21.珍視抱怨的客戶，他們提醒你應(yīng)做甚么樣的變革。
22.記住，產(chǎn)品的品質(zhì)依賴生產(chǎn)運(yùn)作的品質(zhì)。
23.對客戶的反應(yīng)客觀評估。
24.優(yōu)先考慮重點(diǎn)領(lǐng)域的變革項(xiàng)目，然后再擴(kuò)大注意范圍。
25.你計(jì)劃執(zhí)行的所有變革，目的需明確。
26.將變革集中在少數(shù)幾個(gè)影響深遠(yuǎn)的生產(chǎn)運(yùn)作上。
27.變革項(xiàng)目要計(jì)劃得流暢、銜接良好。
28.推敲每一項(xiàng)改變可能會(huì)如何影響相關(guān)人員。
29.先小規(guī)模地試驗(yàn)變革計(jì)劃。
30.如果變革必需有復(fù)雜的理由，丟掉這項(xiàng)變革案吧！
31.使用臨界路徑分析法來幫助計(jì)劃、分配任務(wù)。
32.制訂變革計(jì)劃時(shí)，要使終保持用人政策的正確性。
33.藉助訓(xùn)練，不露聲色地讓受訓(xùn)者置身于變革中。
34.若人們覺得消息傳達(dá)不佳，坦然道歉并解釋原因。
35.讓每一個(gè)人至少參與一項(xiàng)變革的計(jì)劃。
36.給所有團(tuán)隊(duì)一定的自主權(quán)，以設(shè)定他們自己的目標(biāo)。
37.向咨詢顧問提供明確的說明及短程時(shí)間計(jì)劃表。
38.你若對變革有所承諾，務(wù)必信守諾言。
39.模仿優(yōu)秀的體育教練，鼓勵(lì)職員不斷進(jìn)步。
40.不要受到財(cái)政年度的限制，否則過于呆板。
41.立爭每周都有新主意。
42.鼓勵(lì)職員創(chuàng)新思維，找出立竿見影的變革之計(jì)。
43.欲使變革易被接納，將變革分段推出。
44.務(wù)必充分考慮他人的意見。
45.隨情況變化而相應(yīng)調(diào)整變革計(jì)劃──有必要的話就做大幅度變動(dòng)。
46.確保你的行動(dòng)計(jì)劃得到正確表述。
47.嫻熟掌握你決定使用的規(guī)劃技巧。
48.每周至少瀏覽一次檢查表，并適時(shí)更新。
49.經(jīng)常與相關(guān)人員一起檢查工作計(jì)劃，保證它的可行性。
50.為變革計(jì)劃尋找大的改進(jìn)措施。
51.在制訂變革計(jì)劃時(shí)要將給予個(gè)人或團(tuán)體的獎(jiǎng)勵(lì)考慮在內(nèi)。
52.永遠(yuǎn)不要想當(dāng)然地認(rèn)為會(huì)得到人們的支持。
53.避免用賄賂的手段來獲取支持。
54.緊密注意士氣，若有減弱跡象則采取相應(yīng)措施。
55.不要為不可避免的工作損失感傷。
56.細(xì)心觀察，看是否有隱藏z著的抵抗。
57.尋找同盟，使其幫你一起對付批評和保守勢力。
58.對于變革可能會(huì)帶來的不良后果，要始終坦白。
59.利用所有可能的情況來試驗(yàn)?zāi)愕挠?jì)劃。
60.評估試驗(yàn)結(jié)果時(shí)要考慮到各種因素。
61.分析變革在試驗(yàn)中出現(xiàn)的不足，并找到所有的原因。
62.向提出有價(jià)值的反對意見的人表示感謝。
●執(zhí)行變革
變革只有執(zhí)行才能生效。在執(zhí)行變革的過程中要細(xì)心溝通，監(jiān)督進(jìn)程，并為可能出
現(xiàn)的突發(fā)情況做準(zhǔn)備。
63.記住誠實(shí)不是最好的策略而是唯一的策略。
64.擺放提示牌，以加強(qiáng)變革的整體意識(shí)。
65.使培訓(xùn)成為所有變革的中心。
66.和盡可能多的人單獨(dú)談話，說說有關(guān)變革的計(jì)劃。
67.預(yù)測效益時(shí)需樂觀，但仍要實(shí)事求是。
68.不要把不良反應(yīng)歸咎于發(fā)言人或聽眾，而應(yīng)歸咎于消息本身。
69.變革執(zhí)行前，把變革主力安排到位。
70.確保變革的領(lǐng)導(dǎo)力量全心支持這個(gè)變革。
71.挑戰(zhàn)保密的需要：除非必需，盡量避免將信息保密。
72.提醒人們，變革并不是小數(shù)人的事而是所有人的事。
73.通過你自己對變革的全心投入為其它人樹立榜樣。
74.利用定期的進(jìn)度會(huì)議，強(qiáng)調(diào)取得的成績。
75.重新裝飾工作環(huán)境，創(chuàng)造好的氛圍。
76.為成功舉行的慶?；顒?dòng)過份，物極必反。
77.慶?；顒?dòng)若已安排則一定出席。
78.讓團(tuán)隊(duì)自行決定如何分配獎(jiǎng)金。
79.讓人們感到他們的職責(zé)至關(guān)重要。
80.變革進(jìn)行的過程中，若職員士氣低落，要溫和地對待他們。
81.認(rèn)真對待所有可能的抵抗，無論它看起來有多遙遠(yuǎn)，都要有效處理。
82.為變革項(xiàng)目準(zhǔn)備專用的建議箱。
83.一定要小心對待“沉默”，它通常都不是好的信號(hào)。
84.勸說人時(shí)要強(qiáng)調(diào)：改變通常意味著機(jī)遇。
●調(diào)整變革計(jì)劃
變革的實(shí)施只是開始，要保證變革的成功，需要一系統(tǒng)的程序長期觀察變革的執(zhí)行
情況，并做出改進(jìn)。
85.只研究或創(chuàng)造可以清晰表現(xiàn)變革進(jìn)程或結(jié)果的方法。
86.若表現(xiàn)滯后，首先要看看預(yù)期的目標(biāo)及估量的方法。
87.找到幾個(gè)關(guān)鍵的指針，作為估量變革成敗的最佳方法。
88.不斷檢討變革是否與變化的環(huán)境相適應(yīng)。
89.不要放棄失敗的變革：調(diào)整方向，修正，并加以補(bǔ)充。
90.避免幾項(xiàng)變革發(fā)生重疊：它會(huì)削減每項(xiàng)變革的功效。
91.永遠(yuǎn)不要想當(dāng)然地認(rèn)為你知道大家在想甚么──經(jīng)常問他們。
92.不斷建立更高的目標(biāo)，以使變革持續(xù)進(jìn)行下去。
93.確保每個(gè)人都知曉變更了的變革目標(biāo)。
94.充分利用那些在成功變革中起重要作用的人員。
95.同意人們設(shè)立的漸進(jìn)目標(biāo)，并記下來。
96.使用自助指導(dǎo)提高你自己的能力和表現(xiàn)。
97.為每個(gè)人，包括你自己，設(shè)定訓(xùn)練目標(biāo)。
98.確保每個(gè)變革項(xiàng)目都可持續(xù)提高利潤率。
99.評價(jià)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)時(shí)使用嚴(yán)格而有力的標(biāo)準(zhǔn)。
100.只提升對變革盡心盡力的職員。
101.要成功，就要計(jì)劃、執(zhí)行、調(diào)整、更新并鞏固變革。
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授權(quán)管理101招
授權(quán)是管理人的重要任務(wù)之一。若授權(quán)得當(dāng)，所有參與者均可受惠。本書能幫助你
使每一次授權(quán)都獲得最好的可能成效，不論是每天例行的事務(wù)，還是任命領(lǐng)導(dǎo)人等重要
的工作。本書涵蓋授權(quán)過程中的所有層面，從決定授權(quán)項(xiàng)目及其優(yōu)先級(jí)、選擇受任人員
，到發(fā)現(xiàn)困難及預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)等。本書提供了非常實(shí)際的建議，告訴您如何鼓舞士氣、發(fā)揮
團(tuán)隊(duì)力量、建立部屬的忠誠度，以及如何給予并得到回饋；這些建議能增加你的自信，
并幫助您成為技術(shù)純熟且值得信賴的授權(quán)者。另外，全書還散布有101條簡明提示，為你
提供了重要而實(shí)用的訊息。書的后半部分有個(gè)自我評估練習(xí)，幫助你深入檢視自己作為
授權(quán)者的表現(xiàn)。 >>> 接招
授權(quán)是管理人的重要任務(wù)之一。若授權(quán)得當(dāng)，所有參與者均可受惠。本書能幫助你使每
一次授權(quán)都獲得最好的可能成效，不論是每天例行的事務(wù)，還是任命領(lǐng)導(dǎo)人等重要的工
作。本書涵蓋授權(quán)過程中的所有層面，從決定授權(quán)項(xiàng)目及其優(yōu)先級(jí)、選擇受任人員，到
發(fā)現(xiàn)困難及預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)等。本書提供了非常實(shí)際的建議，告訴您如何鼓舞士氣、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)
力量、建立部屬的忠誠度，以及如何給予并得到回饋；這些建議能增加你的自信，并幫
助您成為技術(shù)純熟且值得信賴的授權(quán)者。另外，全書還散布有101條簡明提示，為你提供
了重要而實(shí)用的訊息。書的后半部分有個(gè)自我評估練習(xí)，幫助你深入檢視自己作為授權(quán)
者的表現(xiàn)。
●了解授權(quán)
有效的授權(quán)是一項(xiàng)重要的管理技巧。為獲得最佳成效，你必須知道授權(quán)的益處，并辨認(rèn)
出阻礙成功的事物。
1.使用授權(quán)能使你自己、部屬及公司獲益。
2.回顧檢視時(shí)保持正面態(tài)度──期待聽到好消息。
3.即使別人對你所委派的人選有所猶疑，你也要對他顯露信心。
4.使用授權(quán)管理可以激勵(lì)員工、建立自信、減輕壓力。
5.每天撥出足夠的時(shí)間關(guān)注長期性的計(jì)劃。
6.確信你有培養(yǎng)、引導(dǎo)他人的經(jīng)驗(yàn)。
7.若授權(quán)不奏效，應(yīng)自問：“我哪z里做錯(cuò)了？”
8.切莫因你做得比較好就事必躬親──這是很糟糕的管理方法。
9.有效的授權(quán)可強(qiáng)化你的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。
10.信任你的部屬，他們必也信任你。
11.期望部屬的表現(xiàn)至少達(dá)到你的水準(zhǔn)。
12.鼓勵(lì)自稱工作過量的人記日志。
13.愈常放手交辦工作，你就愈善于放手交辦工作。
14.藉交辦的工作項(xiàng)目訓(xùn)練下屬。
15.若你常說：“我時(shí)間不夠”，這說明你的組織能力差。
16.務(wù)必充分地下放權(quán)力而不要緊握不放。
17.迅速有效地處理沒有根據(jù)的謠言。
18.用人不疑，疑人不用。
19.把感覺資料化，并客觀地分析。
●有效授權(quán)
成功的授權(quán)者通常是學(xué)有專精且自律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砣?，他們能夠有效地選出可交辦的工作
項(xiàng)目，適當(dāng)?shù)乇O(jiān)督被授權(quán)者，同時(shí)給予正面的回饋。
20.勿讓他人給你增添不必要的工作。
21.每隔三至六個(gè)月，檢視并修改一次你的時(shí)間表。
22.盡可能只參加與工作有直接關(guān)系的會(huì)議。
23.若無法在數(shù)周前把會(huì)議安排好，這就表示你授權(quán)不夠。
24.不要把簡單事務(wù)列于較繁重工作之前。
25.不要企圖在一天內(nèi)完成七件以上的工作。
26.養(yǎng)成挑戰(zhàn)長期性的例行事務(wù)的習(xí)慣。
27.時(shí)時(shí)審慎注意那些絕不能交給部屬辦理的重要事務(wù)。
28.你的思考時(shí)間恰如一場會(huì)議，須詳加規(guī)劃，列出議程及時(shí)程表。
29.撥出足夠的時(shí)間和精力以擬定有機(jī)構(gòu)的計(jì)劃和架構(gòu)。
30.培養(yǎng)善于解決難題的人才以備緊急授權(quán)之需。
31.在計(jì)劃需交辦的工作時(shí)就開始考慮可委派的人選。
32.確信每一位被授權(quán)者都能得到充裕的支持與后援。
33.確保你對受任部屬能力的評估是有根據(jù)的。
34.不管甚么時(shí)候發(fā)生錯(cuò)誤，都要支持你所委任代表。
35.若受任者沒有你的忠告而能將工作做好，不要給予忠告。
36.挑選能坦誠說出不同意見的受任者。
37.必須使被授權(quán)者明了其責(zé)任和義務(wù)。
38.以書面形式確認(rèn)職責(zé)范圍。
39.鼓勵(lì)成員分工合作，形成緊密的合作關(guān)系。
40.培育恭賀成功但不指責(zé)失敗的公司文化。
41.確定書面資料能傳至所有相關(guān)成員面前。
42.切勿接受職務(wù)代表人的自貶自抑。
43.當(dāng)被授權(quán)人求助你的專業(yè)時(shí)，務(wù)必樂于協(xié)助。
44.切不可讓你的職員承擔(dān)過量工作。
45.說明時(shí)盡可能把目標(biāo)解釋準(zhǔn)確。
46.撰寫給予受委任者的說明表時(shí)，不要設(shè)立太多限制。
47.將計(jì)劃報(bào)告納入說明書中。
48.務(wù)必使受任者充分明了并同意該說明書。
49.說明書定案前先與受委任部屬進(jìn)行溝通。
50.指派工作責(zé)任時(shí)不要猶豫──要積極正面。
51.考量說明書的正負(fù)面觀點(diǎn)后再定案。
52.若被指派者在說明會(huì)議上持負(fù)面態(tài)度，這項(xiàng)指派便須重新考慮。
53.受任者接受任務(wù)后，你應(yīng)不斷地給予鼓勵(lì)。
54.受任部屬報(bào)告任務(wù)進(jìn)度時(shí)，詢問他的新意見。
●監(jiān)督過程
成功的授權(quán)必須具備有效且反應(yīng)迅速的管控系統(tǒng)，以此系統(tǒng)監(jiān)督受任部屬及任務(wù)的進(jìn)度
。
55.監(jiān)督任務(wù)時(shí)，一定要密切注意經(jīng)驗(yàn)不足的被授權(quán)者。
56.運(yùn)作時(shí)應(yīng)假設(shè)每個(gè)階段都可做得更好。
57.切勿讓憂心忡忡的受任者獨(dú)自面對壞消息。
58.冒險(xiǎn)時(shí)切勿孤注一擲：依機(jī)率分析你的判斷，然后才采取行動(dòng)。
59.替受任者預(yù)測可能會(huì)發(fā)生的問題。
60.設(shè)定應(yīng)變措施以防不慎。
61.應(yīng)迅速撤換犯了好幾次嚴(yán)重錯(cuò)誤的受任者。
62.稱贊受任部屬的優(yōu)越表現(xiàn)。
63.與其它團(tuán)隊(duì)起開會(huì)時(shí)，對所有代表應(yīng)一視同仁。
64.以行動(dòng)協(xié)助受任者創(chuàng)造新的思維。
65.須注意，有時(shí)助人的態(tài)度會(huì)被誤解為干預(yù)。
66.定期會(huì)晤以便雙方互給回饋、意見，但次數(shù)不可太頻繁。
67.找出以卓越績效令你印象深刻的部屬。
68.必要時(shí)，才考慮使用外在資源。
69.既已把工作交給部屬，就不要干預(yù)其做法。
70.若須收回某項(xiàng)已交派的工作，應(yīng)先z著手尋找合適的負(fù)責(zé)人選。
71.檢討過程務(wù)必簡短明晰、結(jié)構(gòu)完整。
72.不要讓受任者因出現(xiàn)問題而喪志。
73.務(wù)必使檢討步驟以建設(shè)性的模式進(jìn)行。
74.管理所有階層的部屬時(shí)，使用肯定與客氣的語言。
75.只在絕對需要時(shí)才召開臨時(shí)檢討會(huì)。
76.要親筆手寫稱贊部屬的字條，不要打字。
77.嘉許為工作付出的每一份心血、努力，并予以獎(jiǎng)賞。
78.事情發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，想辦法找出解決之道──而非代罪羔羊。
79.如果受任者沒有處理好任務(wù)，試z著再給他一次機(jī)會(huì)。
80.遭逢麻煩時(shí)，分析你自己的作法。
81.在大幅修改任務(wù)交代說明時(shí)，考慮所有牽涉到的層面。
82.與受任者討論其執(zhí)行任務(wù)時(shí)的表現(xiàn)，態(tài)度應(yīng)誠懇公開且具建設(shè)性。
83.部屬隱瞞或否認(rèn)犯錯(cuò)時(shí)，管理人的態(tài)度須堅(jiān)定。
84.以失敗為學(xué)習(xí)工具，增進(jìn)你的管理技巧。
85.檢討你的任務(wù)說明是否是嚴(yán)重錯(cuò)誤的起因。
86.記載曾犯的錯(cuò)誤及吸取的教訓(xùn)供未來參考。
●增進(jìn)授權(quán)技巧
授權(quán)過程實(shí)際上是提升你自己及部屬職能的最好機(jī)會(huì)。你可藉此激勵(lì)、評估各階層部屬
的表現(xiàn)。
87.訓(xùn)練部屬成為全方位的職場能手。
88.讓自己受到充分的訓(xùn)練，為員工接受培訓(xùn)樹立榜樣。
89.切勿低估受任者的資質(zhì)。
90.每周一定要撥出時(shí)間用于教導(dǎo)主要的受任者。
91.若有人對獎(jiǎng)勵(lì)制度不滿，查明原因。
92.設(shè)定切合實(shí)際的目標(biāo)，并配合實(shí)際狀況作彈性調(diào)整。
93.你不在時(shí)可請資深員工注意代理人的表現(xiàn)。
94.你應(yīng)很有把握地向員工宣告委任代理人這件事。
95.安排充裕時(shí)間用于研究開發(fā)新的思維。
96.替自己安排每周或每月的讀書計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行。
97.若發(fā)覺自己在管理領(lǐng)域有空白處，填滿它。
98.取他人之長，增強(qiáng)自身的能力。
99.培養(yǎng)在任何時(shí)候都能與上司坦白溝通的習(xí)慣。
100.自問十年后希望自己在哪z里，規(guī)劃通往目的地的道路。
101.別隱藏你的野心──讓上司知道你想達(dá)致的目標(biāo)。
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會(huì)議管理101招
使會(huì)議開得卓有成效
開會(huì)要花費(fèi)寶貴的時(shí)間和金錢。故而會(huì)議要在有必要時(shí)才開，并且要開得簡短有效
。
會(huì)議準(zhǔn)備
為準(zhǔn)備會(huì)議花的時(shí)間是不會(huì)浪費(fèi)的。確信正確的人于適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)前來
參加會(huì)議，并確認(rèn)他們能作出正確的決定。
出席會(huì)議
一個(gè)會(huì)議的每個(gè)參加者都有責(zé)任確保會(huì)議達(dá)到目的。故而要預(yù)先準(zhǔn)備，積極發(fā)言，
使每次會(huì)議都有成效。
主持會(huì)議
每個(gè)會(huì)議都需要主持人指導(dǎo)進(jìn)行。如果你主持會(huì)議，最重要的任務(wù)就是必須確休每
次會(huì)議順利進(jìn)行，成功結(jié)束。 >>> 接招
●使會(huì)議開得卓有成效
開會(huì)要花費(fèi)寶貴的時(shí)間和金錢。故而會(huì)議要在有必要時(shí)才開，并且要開得簡短有效
。
1.每次一開始就讓大家都清楚會(huì)議目的。
2.如果某個(gè)問題不開會(huì)也能解決，就不要開會(huì)。
3.要認(rèn)真考慮，是甚么使會(huì)議成功，反之又是甚么使會(huì)議不成功。
4.要考慮：如果不開這個(gè)常規(guī)會(huì)議又會(huì)怎么樣。
5.請記住，上級(jí)主管參加會(huì)議會(huì)抑制討論。
6.在工作場所以外的地方舉行會(huì)議，大家都會(huì)覺得輕松。
7.要熟悉正式會(huì)議的各種程序規(guī)則。
8.要注意正式會(huì)議所具有的一切法律要求。
9.開會(huì)前先通知與會(huì)者，要他們注意會(huì)議討論的重點(diǎn)。
10.信息要加以選擇，避免過多。
11.組織視像會(huì)議和打出會(huì)議電話時(shí)要考慮世界各地的時(shí)差。
12.通過限制網(wǎng)上會(huì)議時(shí)間使會(huì)議完善。
13.電話會(huì)議上發(fā)言時(shí)要重復(fù)你自己的姓名。
14.仔細(xì)考慮你要召開的會(huì)議的類型。
15.會(huì)議要盡可能小，以免分散注意力。
16.在容易看見的位置上放一個(gè)表或鐘，以便掌握時(shí)間。
17.凡輔助文件均應(yīng)與議程一并發(fā)出。
18.會(huì)前先拉幾個(gè)盟友。
19.開會(huì)前必須確信一定能達(dá)到會(huì)議目的。
20.只要有人偏離會(huì)議方向，立即提醒他們注意議程。
●會(huì)議準(zhǔn)備
為準(zhǔn)備會(huì)議花的時(shí)間是不會(huì)浪費(fèi)的。確信正確的人于適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)前來
參加會(huì)議，并確認(rèn)他們能作出正確的決定。
21.要考慮與會(huì)者在群體合作狀況下的工作情況。
22.決定開會(huì)時(shí)間前要先考慮交通時(shí)間。
23.如果人們不能出席則應(yīng)該重新安排會(huì)議。
24.在議程各個(gè)項(xiàng)目旁列出發(fā)言人姓名。
25.要避免在低效能時(shí)間開會(huì)，如午餐剛結(jié)束后。
26.任何議程變動(dòng)都必須通知主持人。
27.議程要盡可能短小簡單。
28.盡量將議程限制于一頁紙上。
29.最重要的事應(yīng)該安排在議程的前面，要趁與會(huì)者精神狀態(tài)最好時(shí)討論。
30.要考慮須長途跋涉趕來開會(huì)的人所花的時(shí)間。
31.要確保有向殘疾與會(huì)者提供便利條件的設(shè)施。
32.必須將電話轉(zhuǎn)移出會(huì)場。
33.將有可能出問題的會(huì)議安排在中立地開。
34.要求你的后勤人員核實(shí)會(huì)場當(dāng)?shù)毓步煌ǖ木€路站點(diǎn)、運(yùn)行時(shí)刻表和季節(jié)變化。
35.要找個(gè)確保沒有干擾的會(huì)場。
36.要考慮多種座位方案后再選擇最合適的一種。
37.使用圓桌可使會(huì)議定調(diào)為非正式。
38.務(wù)必使全體與會(huì)者既能看見又能被看見。
39.座位之間應(yīng)有一臂長的間隔。
40.不能讓與會(huì)者受太陽直接曝曬。
41.要求與會(huì)者關(guān)閉移動(dòng)電話和傳呼機(jī)。
42.不要用很舒服的椅子，以防與會(huì)者打瞌睡。
43.開會(huì)前要檢查所有的視聽輔助是否完好。
44.要謹(jǐn)防會(huì)場過度提供酒菜牟取額外利潤。
45.要確保特殊飲食在需要時(shí)能有供應(yīng)。
46.會(huì)前不要喝太多酒，酒很難提高工作效率。
●出席會(huì)議
一個(gè)會(huì)議的每個(gè)參加者都有責(zé)任確保會(huì)議達(dá)到目的。故而要預(yù)先準(zhǔn)備，積極發(fā)言，
使每次會(huì)議都有成效。
47.會(huì)前擬出自己的發(fā)言稿。
48.和其它參與者在會(huì)前詳細(xì)討論并解決有問題的議案。
49.要保持積極的臉部表情和音調(diào)。
50.為自己的排練錄像以檢查說話是否清楚。
51.開始發(fā)言前先作深呼吸。
52.既然一個(gè)意見是你自己的意見，你就應(yīng)該信心十足地講述。
53.不要打斷別人發(fā)言，而應(yīng)讓他們暢所欲言。
54.要用不同的詞匯講述相同的意思，使之更生動(dòng)有趣。
55.談判時(shí)要識(shí)別任何有一致性的地方。
56.為使每次會(huì)議成功，你要盡到個(gè)人責(zé)任。
57.鼓勵(lì)那些在常規(guī)會(huì)議上輪流當(dāng)主席的人。
58.即使你要否決某項(xiàng)動(dòng)議，也要盡量找出至少一處共同點(diǎn)。
59.作為一名主席，要確信你能聽得進(jìn)各種觀點(diǎn)。
60.必須按照議程順序作會(huì)議記錄。
61.建議主席在新會(huì)議記錄定稿前先念一遍。
62.根據(jù)會(huì)上所做筆記，會(huì)后立即寫出會(huì)議記錄。
63.會(huì)議記錄寫完后，還要使句子簡短中肯。
●主持會(huì)議
每個(gè)會(huì)議都需要主持人指導(dǎo)進(jìn)行。如果你主持會(huì)議，最重要的任務(wù)就是必須確休每
次會(huì)議順利進(jìn)行，成功結(jié)束。
64.要公開提問，鼓勵(lì)每位與會(huì)者說出自己的觀點(diǎn)。
65.要求某些與會(huì)者就你主持會(huì)議的表現(xiàn)作出真實(shí)的反饋。
66.盡量于會(huì)前認(rèn)識(shí)新來者。
67.要于會(huì)前透徹研究主要觀點(diǎn)的領(lǐng)袖。
68.將會(huì)議安排在午餐之前，這樣就較容易按時(shí)結(jié)束。
69.會(huì)議一開始就告訴與會(huì)者會(huì)議計(jì)劃需進(jìn)行多長時(shí)間。
70.讓遲到者知道他們的行為對會(huì)議不利。
71.要制止支流辯論和私下交談。
72.請發(fā)怒的與會(huì)者談?wù)劙l(fā)怒的原因，以此消弭憤怒。
73.要用積極的響應(yīng)鼓勵(lì)遲疑的與會(huì)者。
74.在與會(huì)者中尋找感興趣的正面跡象。
75.如果有人必須在你之后發(fā)言，應(yīng)注意他們是否不耐煩。
76.可挑選出某些人，向他們提一些直接的問題，以引起辯論。
77.要掌握適用于會(huì)議的正式的紀(jì)律性程序規(guī)則。
78.用片刻沉默將會(huì)議從爭吵中帶回到正軌上來。
79.必須清楚每次會(huì)議的規(guī)則。
80.開會(huì)時(shí)要盡量使大多數(shù)與會(huì)者站在你這一方，從而孤立搗亂份子。
81.要改變會(huì)議氣氛，須先改變議題。
82.驅(qū)逐任何搗亂份子須在不得已時(shí)而為之。
83.要趁全體與會(huì)者在場時(shí)安排好下次會(huì)議。
84.確保各項(xiàng)決議記錄在案。
85.必須盡量以積極的調(diào)子結(jié)束會(huì)議。
86.向每位到會(huì)者、所有的發(fā)言人致謝。
87.要區(qū)別書面規(guī)則與非書面儀式。
88.可為正式會(huì)議錄音以確保會(huì)議記錄的準(zhǔn)確性。
89.向與會(huì)者提供收發(fā)信件服務(wù)。
90.首先處理日常事務(wù)和管理事務(wù)。
91.應(yīng)在簽名報(bào)到臺(tái)旁設(shè)一信息臺(tái)。
92.會(huì)場吵鬧時(shí)要站起身顯示主席的權(quán)威。
93.要為小組委員會(huì)制定準(zhǔn)則。
94.不要過多使用程序，因?yàn)檫@樣有可能會(huì)抑制自由討論。
95.可將復(fù)雜問題委托給一個(gè)工作小組，由他們晚些時(shí)候匯報(bào)。
96.請記住，你有權(quán)決定何時(shí)閉會(huì)。
97.為重要會(huì)議錄像，以便將來參考。
98.要盡可能簡化程序規(guī)則。
99.面對抗議示威要保持冷靜，示威可能會(huì)自行消失。
100.如果與會(huì)者大發(fā)脾氣，可宣布短暫休會(huì)。
101.預(yù)先與保安人員商討處理搗亂份子的程序規(guī)則。
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時(shí)間管理101招
無論是在家里還是在工作中，每個(gè)人都要在某種程度上支配自己的時(shí)間。你做事的
先后順序，對你能從生活中獲益多少，有著深遠(yuǎn)的影響。大部分人都能安排好自己的時(shí)
間，從而使工作格外有效，休閑時(shí)光更加充實(shí)。 >>> 接招
無論是在家里還是在工作中，每個(gè)人都要在某種程度上支配自己的時(shí)間。你做事的先后
順序，對你能從生活中獲益多少，有著深遠(yuǎn)的影響。大部分人都能安排好自己的時(shí)間，
從而使工作格外有效，休閑時(shí)光更加充實(shí)。
●了解時(shí)間
時(shí)間是我們最寶貴的資源，通過分析我們時(shí)間的使用情況，才有可能掌握適于工作
場所內(nèi)外，最為有效的時(shí)間使用方法。
1.每天要回顧，急事需優(yōu)先。
2.對于很棘手的任務(wù)，先從一小部分入手，立即處理。
3.考慮一天的日程安排，采用相應(yīng)的工作方法。
4.不值得去做的事，派下屬代勞。
5.工作日化整為零，每段30分鐘。
6.重溫日程安排，評價(jià)工作效率。
7.安排日程時(shí)，留點(diǎn)時(shí)間用于思考。
8.預(yù)測工作用時(shí)，看看是否準(zhǔn)確。
9.要隨時(shí)做日程記錄，單憑記憶不大可靠。
●制訂計(jì)劃
如果你不知道明天的行動(dòng)方向，你就不能決定今天要干甚么。改進(jìn)時(shí)間支配的任何
方法都有賴于對目標(biāo)的清楚了解。
10.化長遠(yuǎn)規(guī)劃為一周、一日的行動(dòng)計(jì)劃。
11.繪出工作履歷表，計(jì)劃下一步干甚么。
12.幾項(xiàng)任務(wù)難分先后順序，另辟蹊徑尋找第二方案。
13.協(xié)調(diào)你與上級(jí)在工作安排的先后順序上存在的差異。
14.要及時(shí)發(fā)現(xiàn)與同事在工作安排先后上的矛盾。
15.把日志中的所有工作按重要性分類。
16.如果你的工作表上全是A類任務(wù)，委托別人代辦或重新分類。
17.根據(jù)情況的變化和新信息的出現(xiàn)，不斷變更工作的優(yōu)先級(jí)。
18.討論應(yīng)該簡短，避免沒有結(jié)論的提問。
19.每天給自己有段安靜的時(shí)間。
20.不要擔(dān)心電話機(jī)沒有擱好。
21.記錄你的體力、腦力出現(xiàn)高峰的時(shí)間，了解它們能持續(xù)多久。
22.留些精力給家庭生活和工作之后的消遣。
23.建議公司以彈性工作時(shí)間運(yùn)作，以提高工作效率。
24.挑選一種看起來美觀，用起來稱心的日志。
25.你的日志里永遠(yuǎn)放枝筆，隨時(shí)記錄信息和日期。
26.用彩色筆標(biāo)示出任務(wù)的不同重要性。
27.確定的期限要合乎實(shí)際，定期限為的是促進(jìn)你完成任務(wù)而不是要制造緊張。
28.委托該委托的工作，無論那是你喜歡的還是不喜歡的工作。
29.工作按時(shí)完成后，應(yīng)該自我獎(jiǎng)勵(lì)。
30.在日志上制訂計(jì)劃，不要超前一年。
31.要保證你每天至少辦了一件令你愉快的事。
32.晚上的最后一件事，讀篇你最喜歡的作者的文章。
34.使用電子記事簿列出自己的弱點(diǎn)，然后計(jì)劃逐一加以克服。
35.寫字桌上沒用的東西清理走，只把現(xiàn)在的工作留在手邊。
●立即做出改變
這里有許多實(shí)際的工作可以去做——無論是清理寫字桌并使其保持整潔，還是使計(jì)
算機(jī)內(nèi)的文文件分類清晰，都可以在短期或長期內(nèi)提高你的工作效率。
36.留心“告示貼”式的便條，小心丟失。
37.每天都要清理干凈，不要把臟亂留到明天。
38.文件里的特別關(guān)鍵處要做標(biāo)記以加快重讀時(shí)的速度。
39.辦公室里放一架鐘，你和客人都能看見。
40.每隔幾個(gè)月，重新檢查檔案系統(tǒng)。
41.建立一種檔案系統(tǒng)，它將與你和你的生意一起發(fā)展興隆。
42.定期查閱你的存盤，把不再需要的文件丟掉。
43.將較難歸類的文件統(tǒng)一放入一檔案夾中，貼上“其它”卷標(biāo)。
44.只把將來要參考的重要文件存盤。
45.打給你的電話首先由秘書或同事接聽。
46.拿起電話聽筒暗示會(huì)議結(jié)束。
47.如果有人跟著你走進(jìn)辦公室，你不要坐下來。
48.如果門開著，你的座位不要放在別人的視野之中。
49.把你認(rèn)為不需要的信息都扔掉。
50.利用一切機(jī)會(huì)盡可能站著碰下面──以便能隨時(shí)離開。
51.只為那些需要知道的人員復(fù)印信息資料。
52.停止訂閱你不再閱讀的雜志。
53.取走你希望保存的報(bào)刊，存盤留作參考。
54.寫字桌上只留最重要的讀物。
55.評價(jià)每條信息與正在進(jìn)行的工作的相關(guān)性。
56.在打斷別人之前要想到他們的時(shí)間與你的時(shí)間同樣寶貴。
57.其它的選擇行不通時(shí)，才考慮召開會(huì)議。
58.不要對同事隨意猜測。
59.在你打電話之前，做一次放松的深呼吸。
60.打電話時(shí)要避免精力分散，集中精力聽對方在說些甚么。
61.你在打電話時(shí)，把另一件工作放在手邊，以防你要久等。
62.告訴別人甚么時(shí)候可以給你打電話。
63.為了避免被打斷工作，你可以換一條電話線路。
64.千萬不要把要寫的材料向后拖－－這樣會(huì)越積越多。
65.在你必須閱讀的報(bào)告上劃出關(guān)鍵的句子。
66.快速閱讀報(bào)紙的標(biāo)題。
67.把重要的參考材料與其它文件分開。
68.每月一次清理你計(jì)算機(jī)里的不需要文件。
69.仔細(xì)考慮你的計(jì)算機(jī)配置。
70.確保你的電子郵件簡短，地址準(zhǔn)確。
71.要鼓勵(lì)別人表達(dá)自己的意見，即使他們的觀點(diǎn)與你的相反。
72.要多聽少說，使會(huì)議開得簡短。
73.如果日常例會(huì)超過了一小時(shí)，請同事去“緊急”打斷它。
74.對議程中的每個(gè)專題都要分配一定的時(shí)間。
75.鼓勵(lì)人們只參加會(huì)議中與他們有關(guān)的部分。
76.在會(huì)議的備忘錄上記下會(huì)議通過的事項(xiàng)。
77.旅行之前評估這次旅行是否必要，錢花得是否值得。
78.如果可能，把你需帶的每件東西全都塞進(jìn)一個(gè)小手提箱z里。
79.帶點(diǎn)工作在候機(jī)樓z里做，以防飛機(jī)延遲。
80.按目的地的當(dāng)?shù)貢r(shí)間撥好手表。
81.在打電話之前，核查酒店對電話的收費(fèi)。
82.核查你的電子裝備在國外使用時(shí)是否需要適配器。
83.每年要安排二到三個(gè)短的假期，而不是一干到底。
84.定期留出一點(diǎn)時(shí)間來追求業(yè)余愛好，和享受休閑放松的樂趣。
85.志在每天嘗試新東西
●支配別人的時(shí)間
為了把你的時(shí)間安排得盡善盡美，同樣你必須要支配好職員、同事和下屬的時(shí)間。
學(xué)會(huì)授權(quán)或委扥他們?nèi)ヌ孀修k事、分擔(dān)任務(wù)，掌握好同上下級(jí)相處的藝術(shù)。
86.要保持很高的期望值，人們會(huì)將努力付諸實(shí)踐。
87.勸說別人的時(shí)候要用事實(shí)，而不是用感情。
88.關(guān)心別人想得到甚么。
89.聽到和聆聽是不同的，要學(xué)會(huì)聆聽。
90.當(dāng)你把任務(wù)授權(quán)別人去辦的時(shí)候，確保你把目的說得相當(dāng)清楚。
91.留點(diǎn)時(shí)間來做你一個(gè)人可以做的事。
92.要有一張核查表，幫助你監(jiān)察已委托工作的進(jìn)度。
93.獎(jiǎng)勵(lì)要慷慨，訓(xùn)斥要適度。
94.對授權(quán)別人的任務(wù)要設(shè)定明確的，切實(shí)可行的完成時(shí)間。
95.不要讓同事用不重要的事來分散你的精力。
96.在同事的辦公室里召開會(huì)議，這樣在你需要的時(shí)候則可以離場。
97.專門留出時(shí)間，讓你的辦公室向全體人員開放。
98.只有當(dāng)你有不止一個(gè)疑難問題需要討論的時(shí)候，才去請教你的同事。
99.揣摹老板的工作模式，并試圖采納。
100.詢問老板的家庭生活——這將有助于你與他建立好關(guān)系。
101.記住時(shí)間是最民主的，沒人比你的多，也沒人比你的少。
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